文章摘要：早期，企業(yè)可以使用 Excel電子數(shù)據(jù)表，或用紙筆記錄客戶和相關(guān)信息來進行客戶管理。但是隨著業(yè)務的發(fā)展和客戶的增加，這種管理方式開始變得復雜費時，無法滿足企業(yè)的需求。因此，企業(yè)開始尋找可以管理客戶的軟件，并了解CRM系統(tǒng)。但企業(yè)是否準備好實施CRM系統(tǒng)？企業(yè)有哪些情形需要使用CRM系統(tǒng)？小編整理了一些企業(yè)需要使用CRM系統(tǒng)的信號。

早期，企業(yè)可以使用 Excel電子數(shù)據(jù)表，或用紙筆記錄客戶和相關(guān)信息來進行客戶管理。但是隨著業(yè)務的發(fā)展和客戶的增加，這種管理方式開始變得復雜費時，無法滿足企業(yè)的需求。因此，企業(yè)開始尋找可以管理客戶的軟件，并了解CRM系統(tǒng)。但企業(yè)是否準備好實施CRM系統(tǒng)？企業(yè)有哪些情形需要使用CRM系統(tǒng)？小編整理了一些企業(yè)需要使用CRM系統(tǒng)的信號。

1.數(shù)據(jù)太分散

公司對客戶數(shù)據(jù)和訂單信息缺乏統(tǒng)一管理，在電子表格或筆記本中存儲，當需要查找某一客戶的數(shù)據(jù)時，需要花費大量時間查找所有相關(guān)數(shù)據(jù)，甚至有一些可能丟失。對于銷售團隊來說，要獲得全面的銷售數(shù)據(jù)是很困難的，這是非常不利的。

2、銷售過程的不透明

身為經(jīng)理，你并不清楚你的銷售是如何與客戶建立聯(lián)系的，甚至你也不清楚銷售人員每天都在做什么，是否達到了銷售目標。這些信息的模糊性對企業(yè)的發(fā)展非常不利，因為你很難管理和提供幫助。

3.缺乏數(shù)據(jù)分析

銷售部達到銷售目標了嗎？哪些銷售員超額完成了任務，哪些銷售員的業(yè)績不佳？這一切都需要數(shù)據(jù)來支持。沒有進行深入的數(shù)據(jù)分析，就不可能知道銷售完成情況。

4、外出不能上班

如果你的銷售員出去拜訪一位客戶，在會見潛在客戶時會發(fā)現(xiàn)一些有價值的信息，但只有把這些信息記錄在筆記本或電腦文檔中，需要返回到公司進行整理和跟進。售貨員的時間很寶貴，出門的路上也是跟客的好時機，如果您的公司不能搬家，那么就考慮使用 CRM。

5.對顧客需求一無所知

由于缺少對客戶數(shù)據(jù)的有效管理，企業(yè)不可能識別最有價值的潛在客戶，也難以進行客戶細分，了解不同客戶群體的需求。若能提供顧客所需的產(chǎn)品與服務，不但能提高滿意度和收益，還能促進交叉銷售和網(wǎng)上銷售。

6、缺乏發(fā)展計劃

想過當您的企業(yè)快速發(fā)展時，現(xiàn)有的企業(yè)流程能夠滿足需求嗎？若公司能夠成長，如何在保持生產(chǎn)率增長的同時保持擴張？假如你或你的企業(yè)正面臨這些問題，你就應該利用 CRM系統(tǒng)來幫助你。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/16378