文章摘要：伴隨著因特網(wǎng)和移動(dòng)因特網(wǎng)的巨大變革，新媒體營銷已勢(shì)不可擋，企業(yè)也越來越重視這一業(yè)務(wù)。若企業(yè)能借助新媒體發(fā)布自己的產(chǎn)品、最新動(dòng)態(tài)、最新活動(dòng)，傳播企業(yè)口碑，那么，在此過程中，在線客服系統(tǒng)能起到什么作用？

伴隨著因特網(wǎng)和移動(dòng)因特網(wǎng)的巨大變革，新媒體營銷已勢(shì)不可擋，企業(yè)也越來越重視這一業(yè)務(wù)。若企業(yè)能借助新媒體發(fā)布自己的產(chǎn)品、最新動(dòng)態(tài)、最新活動(dòng)，傳播企業(yè)口碑，那么，在此過程中，在線客服系統(tǒng)能起到什么作用？

在線客服系統(tǒng)對(duì)新媒體營銷有什么作用？

1、監(jiān)測(cè)其他渠道的宣傳效果

比如，新聞門戶、視頻網(wǎng)站、知識(shí)問答平臺(tái)、微信、微博等多種社交媒體、相關(guān)媒體平臺(tái)等新媒體都是新媒體。新型媒體營銷不是單一渠道的營銷，而是各種渠道的整合。在此過程中，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠智能地跟蹤用戶的信息、來源等，使企業(yè)能夠?qū)Σ煌赖拇黉N成本、宣傳效果進(jìn)行分析，有效地調(diào)整宣傳手段和策略。找出適合自己企業(yè)需求的營銷渠道，制定適合自己的新媒體推廣計(jì)劃。

2、幫助企業(yè)分析目標(biāo)客戶

目前，企業(yè)都非常重視客戶服務(wù)這一塊的工作，并注重對(duì)顧客價(jià)值的深入挖掘，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)需要更多、更全面地了解潛在客戶，網(wǎng)上客服系統(tǒng)收集和分析了客戶多個(gè)方面的數(shù)據(jù)，記錄了他們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)的整個(gè)周期，更準(zhǔn)確地對(duì)客戶進(jìn)行分析，幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地對(duì)客戶進(jìn)行分析，以達(dá)到顧客更多的需求，提高服務(wù)質(zhì)量完成精準(zhǔn)營銷。

3.有效處理客戶咨詢

該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)全渠道接入，滿足不同渠道客戶的查詢要求，使企業(yè)能覆蓋更多渠道來源的客戶，也可實(shí)現(xiàn)后臺(tái)操作接口統(tǒng)一接收、統(tǒng)一管理。極大地提高客戶服務(wù)效率，促進(jìn)企業(yè)管理。另外，聯(lián)機(jī)客服系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)消息及時(shí)通知、快速響應(yīng)、多窗口對(duì)話、智能客服機(jī)器人等功能，幫助企業(yè)快速搭建與客戶溝通的橋梁，讓客戶體驗(yàn)更好。

上述客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行新媒體營銷所能帶來的幫助，希望能讓大家更清楚的認(rèn)識(shí)到這個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，從而能合理地使用這個(gè)系統(tǒng)。

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