文章摘要：近年來，知識(shí)圖譜作為結(jié)構(gòu)化人類知識(shí)的一種形式已經(jīng)引起了學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的極大關(guān)注。知識(shí)圖譜是事實(shí)的結(jié)構(gòu)化表示，由實(shí)體、關(guān)系和屬性組成。實(shí)體可以是現(xiàn)實(shí)世界中的對(duì)象和抽象概念，關(guān)系表示實(shí)體之間的關(guān)系，實(shí)...

近年來，知識(shí)圖譜作為結(jié)構(gòu)化人類知識(shí)的一種形式已經(jīng)引起了學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的極大關(guān)注。知識(shí)圖譜是事實(shí)的結(jié)構(gòu)化表示，由實(shí)體、關(guān)系和屬性組成。實(shí)體可以是現(xiàn)實(shí)世界中的對(duì)象和抽象概念，關(guān)系表示實(shí)體之間的關(guān)系，實(shí)體的語義描述及其關(guān)系包含具有明確定義含義的類型和屬性。

對(duì)于知識(shí)圖譜的整體分類，通常分為知識(shí)表示學(xué)習(xí)、知識(shí)獲取和知識(shí)應(yīng)用三個(gè)大類。知識(shí)表示學(xué)習(xí)，是對(duì)知識(shí)圖譜中的實(shí)體、關(guān)系和屬性學(xué)習(xí)其向量表現(xiàn)形式，對(duì)于知識(shí)獲取和下游應(yīng)用具有很重要的作用。

那么，知識(shí)圖譜在企業(yè)服務(wù)中有著哪些應(yīng)用？

在制造業(yè)中的故障診斷、設(shè)備咨詢；在法律行業(yè)中的合同審核、文本比對(duì)；在醫(yī)藥行業(yè)中的藥品咨詢等。GaussMind知識(shí)圖譜作為中臺(tái)服務(wù)，提供了幫助客戶從0到1構(gòu)建知識(shí)圖譜的能力，其中在知識(shí)表示方面，為解決僅利用三元結(jié)構(gòu)信息進(jìn)行表示學(xué)習(xí)帶來的數(shù)據(jù)稀疏問題，沃豐科技GaussMind有效利用知識(shí)庫中的其他信息，以及庫外的數(shù)據(jù)信息，提高了對(duì)客戶問句的理解能力。

在做法上，GaussMind將所有的三元組“屬性-屬性值”或“關(guān)系-實(shí)體表述”的字符串都當(dāng)作該實(shí)體的文本描述，作為輔助信息。然后將該輔助信息和關(guān)系編碼模型進(jìn)行聯(lián)合表示學(xué)習(xí)，最終得到知識(shí)的向量表示。

通過加入文本輔助信息訓(xùn)練得到的知識(shí)表示，我們得到了基于知識(shí)圖譜的實(shí)體和詞的向量表示，在面對(duì)企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景的時(shí)候，能更有效理解客戶的意圖。我們整理客服語料，在物流環(huán)境下，包含有“物流”、“物流方式”等本體，“物流”本體下包含“寄快遞”、“收快遞”等意圖實(shí)體，“物流方式”下包含“貨運(yùn)”、“空運(yùn)”等實(shí)體。比如客戶在問詢“空運(yùn)寄快遞到天津需要多久”時(shí)，我們通過在描述中加入實(shí)體描述“物流-寄快遞”和“物流方式-貨運(yùn)”，就能有效避免匹配出錯(cuò)或意圖理解錯(cuò)誤的情況，提高知識(shí)庫的匹配準(zhǔn)確率。

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