文章摘要：伴隨著高速發(fā)展的時代，各行各業(yè)都逐漸開始進(jìn)入了全自動化生產(chǎn)階段，但設(shè)備故障還是需要設(shè)備管理者去進(jìn)行設(shè)備報修，今天您還在打電話叫師傅上門維修嗎？機器設(shè)備行業(yè)，家用電器行業(yè)，電子產(chǎn)品行業(yè)都很少維修，傳...

伴隨著高速發(fā)展的時代，各行各業(yè)都逐漸開始進(jìn)入了全自動化生產(chǎn)階段，但設(shè)備故障還是需要設(shè)備管理者去進(jìn)行設(shè)備報修，今天您還在打電話叫師傅上門維修嗎？機器設(shè)備行業(yè)，家用電器行業(yè)，電子產(chǎn)品行業(yè)都很少維修，傳統(tǒng)的報修方式既累人又麻煩，售后服務(wù)系統(tǒng)用微信掃一掃就可以解決問題，方便人們的生活，提高企業(yè)管理水平。

一、方便報修并實時跟蹤維修情況

售后服務(wù)系統(tǒng)，有別于傳統(tǒng)的電話、手動單機方式，報障報修者通過售后服務(wù)系統(tǒng)提交故障說明、圖片，實現(xiàn)快速詳細(xì)的故障報修，維保任務(wù)智能地分配給維保維修者。應(yīng)急等級設(shè)置、任務(wù)轉(zhuǎn)移、電子工單確認(rèn)等功能，可幫助故報修者和維保維修者實時跟蹤維保維修進(jìn)度，實現(xiàn)快速協(xié)作。

二、保持記錄，提供穩(wěn)定的保險服務(wù)轉(zhuǎn)移

售后服務(wù)系統(tǒng)提供的維護(hù)細(xì)節(jié)、巡檢歷史記錄、故障知識庫等功能，方便企業(yè)、保隊伍積累過去的設(shè)備維護(hù)、巡檢經(jīng)驗和知識，對設(shè)備進(jìn)行精細(xì)維護(hù)管理.維護(hù)記錄使項目不受人員變動的影響，保證維保隊伍穩(wěn)定高效地提供維護(hù)服務(wù)。

三、服務(wù)評估系統(tǒng)，提高客戶對維保服務(wù)的滿意度

售后服務(wù)系統(tǒng)的維保異常提醒功能，使維保團隊能夠及時跟蹤處理異常。維修評估功能，支持維修人員有效監(jiān)督保養(yǎng)工作，根據(jù)保養(yǎng)組經(jīng)理的評估結(jié)果，對保養(yǎng)組成員進(jìn)行有效的考核，提高保養(yǎng)組客戶滿意度。

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