文章摘要：伴隨著因特網(wǎng)和云計(jì)算的不斷發(fā)展，許多企業(yè)開(kāi)始使用全渠道的客戶服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)的重要手段。公司做了網(wǎng)絡(luò)推廣之后，會(huì)有很多客戶來(lái)拜訪。此時(shí)需要有在線客服進(jìn)行回復(fù)，做到及時(shí)與...

伴隨著因特網(wǎng)和云計(jì)算的不斷發(fā)展，許多企業(yè)開(kāi)始使用全渠道的客戶服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)的重要手段。公司做了網(wǎng)絡(luò)推廣之后，會(huì)有很多客戶來(lái)拜訪。此時(shí)需要有在線客服進(jìn)行回復(fù)，做到及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，才能留住客戶，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的銷(xiāo)售。而且客服人員需要花費(fèi)大量的人力成本，使用全渠道在線客服系統(tǒng)才是企業(yè)的首選。

除了能及時(shí)與客戶溝通外，全渠道在線客服系統(tǒng)還有什么功能？

1、跨渠道客源追蹤，每次營(yíng)銷(xiāo)都是專為客戶定制

多渠道的系統(tǒng)服務(wù)擴(kuò)大了客戶群，但也帶來(lái)了問(wèn)題。如同一客戶需要通過(guò)不同渠道與客服溝通，則需要每次重復(fù)描述一次需求。若企業(yè)能將不同渠道的對(duì)話聯(lián)系在一起，客戶服務(wù)人員就能在第一時(shí)間了解客戶的需求，減少客戶重復(fù)對(duì)話，同時(shí)提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。

能夠做到對(duì)渠道客源進(jìn)行跨渠道跟蹤，只要明確客戶身份，客服人員就可以通過(guò)系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻粼谄渌赖臏贤ㄓ涗洠岣吡丝头臏贤ㄐ?，也為企業(yè)創(chuàng)建了一個(gè)完全透明的客服系統(tǒng)。

2、全渠道布局，全渠道流量統(tǒng)計(jì)

隨著移動(dòng)時(shí)代的飛速發(fā)展，社會(huì)媒體營(yíng)銷(xiāo)的零碎化，商業(yè)機(jī)會(huì)已經(jīng)分散到各個(gè)渠道。此時(shí)則需要企業(yè)對(duì)全渠道進(jìn)行部署，接入各種渠道的資源流量。

綜合各種科技手段，解決社會(huì)媒體碎片化問(wèn)題。完善線上各渠道，增加企業(yè)贏利。并能對(duì)整個(gè)渠道的流量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)節(jié)約推廣成本，提高推廣效率。

3、統(tǒng)一客服聊天界面，統(tǒng)一客服管理界面

整個(gè)在線客服系統(tǒng)幫助客戶服務(wù)人員應(yīng)對(duì)已有的渠道客戶，在界面上進(jìn)行優(yōu)化，使不同渠道的客戶可以同時(shí)顯示在一個(gè)界面上?？蛻舴?wù)人員只需點(diǎn)擊進(jìn)入對(duì)話，減少了繁瑣的操作，也提高了客戶服務(wù)的效率。

管理者只需通過(guò)系統(tǒng)中的一個(gè)接口就可以完成對(duì)客戶服務(wù)的管理，增加客戶服務(wù)管理的實(shí)時(shí)性，及時(shí)糾正和改進(jìn)服務(wù)，保障企業(yè)品牌口碑。
總之，現(xiàn)在的企業(yè)都要以顧客為中心，提高自己的服務(wù)效率，達(dá)到業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。目前，建立全渠道的客服系統(tǒng)是每個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/16040