文章摘要：呼叫中心總是收集大量數(shù)據(jù)，然而，又有多少企業(yè)知道這些數(shù)據(jù)實際上非常有用，不能讓這些數(shù)據(jù)成為單純的數(shù)據(jù)，利用好這些數(shù)據(jù)，充分挖掘其價值，是每一個電話中心都要注意的問題！通話統(tǒng)計報表是呼叫中心...

呼叫中心總是收集大量數(shù)據(jù)，然而，又有多少企業(yè)知道這些數(shù)據(jù)實際上非常有用，不能讓這些數(shù)據(jù)成為單純的數(shù)據(jù)，利用好這些數(shù)據(jù)，充分挖掘其價值，是每一個電話中心都要注意的問題！

通話統(tǒng)計報表是呼叫中心的一個重要功能，它能為企業(yè)提供許多實用數(shù)據(jù)，能促進企業(yè)管理升級，業(yè)務有序發(fā)展和壯大。僅憑通話記錄資料就能大有作為，只是目前許多企業(yè)還沒有充分挖掘出其中的價值。

電話錄音不僅提供了通話的基本信息，而且還傳遞了更多信息，例如，顧客為什么要打電話給呼叫中心，問題在哪里，以及顧客對企業(yè)的評價和看法。

從而使企業(yè)能夠充分發(fā)揮呼叫中心的作用，收集數(shù)據(jù)，分析管理，了解顧客需求，提高服務質(zhì)量。

建立信息智能企業(yè)是分析“大數(shù)據(jù)”的最終目標。它包括以最好的工作去服務客戶，傾聽客戶和員工的意見，推動變革，預測發(fā)展趨勢，在經(jīng)營中把握主動，堅持合作，明確企業(yè)需要達到的目標。

有先見之明的組織正對信息管理進行投資，并發(fā)展預知信息，從而推動長期業(yè)務的良性運作。具體地說：抓住機遇產(chǎn)生信息，創(chuàng)造“定位與學習”文化，在其中，以數(shù)據(jù)為基礎制定決策，使他成為企業(yè)文化的一部分，并根據(jù)企業(yè)業(yè)績不斷地進行評估。

通過量化分析，使執(zhí)行型信息能力成為企業(yè)遠景的一部分，擴展信息視角，讓更多的客戶和供應商參與進來。

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