文章摘要：現(xiàn)在越來越多的企業(yè)使用呼叫中心客服系統(tǒng)，不僅可以大大提高企業(yè)的服務(wù)能力，而且有助于企業(yè)內(nèi)部管理水平客服系統(tǒng)能為企業(yè)解決哪些客服功能呢，下面我們就來介紹一下。1、智能化電話客服功能呼叫中心...

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)使用呼叫中心客服系統(tǒng)，不僅可以大大提高企業(yè)的服務(wù)能力，而且有助于企業(yè)內(nèi)部管理水平客服系統(tǒng)能為企業(yè)解決哪些客服功能呢，下面我們就來介紹一下。

1、智能化電話客服功能

呼叫中心客服系統(tǒng)可以自動(dòng)接入客戶電話，進(jìn)行智能提醒和導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶選擇想要咨詢的客服人員或者問題，智能化的轉(zhuǎn)接到相關(guān)客服人員坐席中。并實(shí)時(shí)記錄通話語音、時(shí)長(zhǎng)、評(píng)價(jià)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報(bào)表，供企業(yè)后期分析使用。

2、線上客服質(zhì)檢功能

客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，會(huì)直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的判斷、因此，企業(yè)需要在線實(shí)時(shí)監(jiān)督管理客服人員的狀態(tài)，出現(xiàn)無法解答或者操作失誤時(shí)，呼叫中心客服系統(tǒng)可以自動(dòng)預(yù)警，并由后臺(tái)管理人員進(jìn)行指導(dǎo)和修正，提高客服水平。

3、多場(chǎng)景應(yīng)用集中整合功能

除了常見的電話客服外，企業(yè)還會(huì)有微信、微博、網(wǎng)站在線客服等服務(wù)內(nèi)容，如果每個(gè)渠道都安排人工客服，勢(shì)必造成人力資源的極大浪費(fèi)。將各渠道信息統(tǒng)一整合到電話客服系統(tǒng)中，只需要專門的部門及人員進(jìn)行日常管理和服務(wù)。

4、智能客服機(jī)器人

有不少企業(yè)還使用智能客服機(jī)器人功能，可以對(duì)一些常見的問題進(jìn)行快速處理。智能客服機(jī)器人可以進(jìn)行單輪問答、多輪會(huì)話、一問多答，溝通自然流暢，能準(zhǔn)確識(shí)別、理解上下文，快速識(shí)別用戶意圖，極大的提升了客戶的體驗(yàn)感，也可以有效減少人工成本。

除了以上幾個(gè)功能之外，呼叫中心客服系統(tǒng)還可以進(jìn)行智能質(zhì)檢、客戶管理等多個(gè)功能，有需要詳細(xì)了解的企業(yè)可以咨詢我們的在線客服。

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