文章摘要：你知道為什么現(xiàn)代CRM系統(tǒng)對(duì)你的業(yè)務(wù)很重要嗎？在深入討論這個(gè)話題之前，了解CRM是什么以及它的作用是很重要的。CRM系統(tǒng)是一個(gè)集中的平臺(tái)，可以在一個(gè)地方收集客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)，以便你做出明智的決策。CRM軟...

你知道為什么現(xiàn)代CRM系統(tǒng)對(duì)你的業(yè)務(wù)很重要嗎？在深入討論這個(gè)話題之前，了解CRM是什么以及它的作用是很重要的。CRM系統(tǒng)是一個(gè)集中的平臺(tái)，可以在一個(gè)地方收集客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)，以便你做出明智的決策。CRM軟件有各種規(guī)模，可以滿足中小企業(yè)和大型企業(yè)的需求。

一、CRM的重要性

現(xiàn)代CRM工具不僅使銷售代表的工作更容易，而且使公司能夠規(guī)劃以結(jié)果為導(dǎo)向的戰(zhàn)略。作為所有業(yè)務(wù)的支柱，徹底了解客戶是制定戰(zhàn)略讓他們參與你的公司的關(guān)鍵。

根據(jù)SuperOffice發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，CRM構(gòu)成了軟件市場中最大的增長趨勢(shì)。到2025年，CRM行業(yè)的價(jià)值預(yù)計(jì)將超過800億美元。如今，CRM行業(yè)估計(jì)價(jià)值超過400億美元，但79%的營銷線索從未轉(zhuǎn)化為銷售額。你的公司該如何克服這個(gè)障礙呢？

如果你正在評(píng)估一個(gè)CRM系統(tǒng)是否值得投資，請(qǐng)參考以下幾點(diǎn)，它可以幫助你的企業(yè)成長。

二、CRM增加收入

CSO Insights最近的一項(xiàng)研究表明，銷售人員花在銷售上的時(shí)間不到36%。剩下的時(shí)間，他們忙于行政工作，比如確定潛在客戶、預(yù)測和研究。

CRM系統(tǒng)增強(qiáng)了公司的銷售能力，同時(shí)避免了日常干擾。通過提高贏得率，改善客戶的看法，加強(qiáng)管道，CRM系統(tǒng)可以幫助你增加收入，并在競爭中獲得優(yōu)勢(shì)。

三、CRM提高了潛在客戶的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化

銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)?；ㄌ鄷r(shí)間來產(chǎn)生潛在客戶，但卻無法將其轉(zhuǎn)化為銷售額。根據(jù)CRO Insights的一項(xiàng)研究表明，潛在客戶產(chǎn)生問題占銷售執(zhí)行挑戰(zhàn)的53.3%。

潛在客戶開發(fā)問題占銷售執(zhí)行挑戰(zhàn)的53.3%，CRM工具可以增加你的轉(zhuǎn)化率，縮短銷售周期。有了正確的數(shù)據(jù)，CRM還能使銷售團(tuán)隊(duì)以有效的方式與潛在客戶進(jìn)行溝通。

客戶關(guān)系系統(tǒng)還為企業(yè)管理潛在客戶提供了更多的控制權(quán)。一旦你積累了有關(guān)潛在客戶的正確數(shù)據(jù)，你就可以從銷售團(tuán)隊(duì)中選擇合適的人來分配給潛在客戶。

四、使用CRM集中信息

CRM將你的所有對(duì)話組織在一個(gè)中央樞紐，這樣你就不必浪費(fèi)寶貴的時(shí)間去尋找你需要的電子郵件交換。把所有相關(guān)的電子郵件、文件和電話記錄放在一起，可以確保你永遠(yuǎn)不會(huì)丟失所需的相關(guān)信息。

五、CRM生成更智能的報(bào)告

建立一個(gè)能夠幫助你預(yù)測收益的機(jī)制是非常重要的。對(duì)你的業(yè)務(wù)的潛在收入建立一個(gè)具體的概念，這將為你做出明智的決定和發(fā)展你的業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的位置。

CRM軟件會(huì)生成重要的報(bào)告，幫助你跟蹤所有可用的銷售機(jī)會(huì)，并顯示活動(dòng)執(zhí)行情況。有了正確的數(shù)據(jù)，你就可以準(zhǔn)確地預(yù)測未來的收入。CRM系統(tǒng)還可以生成包含你的公司信息的個(gè)性化報(bào)告。不斷獲得對(duì)業(yè)務(wù)的見解有助于促進(jìn)持續(xù)增長。

六、利用CRM系統(tǒng)建立客戶忠誠度

客戶忠誠度是任何企業(yè)成功的必要條件。CRM是保持客戶對(duì)你品牌忠誠的有用工具。一個(gè)有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將幫助你提供最好的服務(wù)，并讓你的客戶滿意。

由于客戶關(guān)系管理在一個(gè)地方提供了所有必需的特性和關(guān)于客戶的信息，所以你可以把每個(gè)人都當(dāng)作最重要的客戶來對(duì)待。卓越的客戶服務(wù)將使回報(bào)最大化，并幫助公司成長。

七、通過CRM自動(dòng)化任務(wù)并保持更新

對(duì)任何銷售代表來說，一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)就是忘記跟進(jìn)郵件或打電話。這些小步驟對(duì)成功的交易至關(guān)重要，但當(dāng)你忙于處理其他任務(wù)時(shí)，很容易忘記它們。CRM通過發(fā)送自動(dòng)提醒和任務(wù)通知來解決這個(gè)問題，如一封感謝信或成功演示的后續(xù)郵件。使用CRM工具來確保你永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)過與當(dāng)前或潛在客戶的聯(lián)系。

八、使用CRM軟件分析工作情況

CRM軟件可以讓你通過分析個(gè)別銷售代表的表現(xiàn)來獲得團(tuán)隊(duì)的最大努力。它有助于你檢查業(yè)務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，看看環(huán)節(jié)阻礙了你發(fā)揮出所能達(dá)到的水平。利用客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)，你可以知道失去的交易在哪里出了問題，以及如何糾正這些錯(cuò)誤。CRM報(bào)告可以幫助你找到改善業(yè)務(wù)的方法。

九、利用CRM工具最大限度地降低成本

CRM可以顯著降低銷售成本。根據(jù)福布斯的數(shù)據(jù)，銷售給新客戶的概率只有5%到20%，而銷售給現(xiàn)有客戶的概率只有60%到70%。CRM工具通過增加現(xiàn)有客戶群的銷售額來幫助你降低客戶獲取成本。使用該工具建立信任，可以為你提供增加可重復(fù)銷售的機(jī)會(huì)。

十、借助CRM系統(tǒng)提高生產(chǎn)效率

CRM系統(tǒng)還可以360度地了解客戶的需求，從而幫助你提高工作效率。通過深入了解客戶的目標(biāo)、需求和挑戰(zhàn)，你將為創(chuàng)建成功的企業(yè)鋪平道路。

大公司有時(shí)很難與組織內(nèi)的其他團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系。CRM可以解決連接問題，以便你可以與團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)當(dāng)局共享重要數(shù)據(jù)，以便及時(shí)采取行動(dòng)。這樣的集體努力總是比個(gè)人任務(wù)更能幫助你的企業(yè)維持下去。

十一、CRM平臺(tái)讓工作更輕松

CRM工具使企業(yè)更容易跟蹤活動(dòng)和潛在客戶交互。當(dāng)銷售人員以不同的方式監(jiān)控活動(dòng)時(shí)，管理人員就很難把不同的數(shù)據(jù)拼湊在一起。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)輸入讓管理人員能夠輕松地結(jié)合相關(guān)的指標(biāo)并實(shí)時(shí)分析信息，從而更清晰地了解他們的組織。

十二、投資CRM使你的業(yè)務(wù)更有效率

最后，成功的客戶關(guān)系管理歸結(jié)為選擇適合業(yè)務(wù)需求的CRM軟件。像Udesk CRM這樣的CRM軟件可以自動(dòng)化任務(wù)，幫助你簡化操作，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。Udesk CRM為企業(yè)客戶業(yè)務(wù)量身打造，全方位了解客戶，準(zhǔn)確營銷，快速拓展業(yè)務(wù)，挖掘更多商機(jī)，更短時(shí)間內(nèi)達(dá)成更多交易。

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