文章摘要：客服系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)里，除了客服機(jī)器人以外還應(yīng)該配備智能外呼產(chǎn)品，智能外呼機(jī)器人更貼合呼叫場(chǎng)景?，F(xiàn)在客戶服務(wù)中心，不僅為客戶提供售后服務(wù)，在售前、售中都具有相應(yīng)職能。而以往我們通過(guò)智能客服機(jī)器人...

客服系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)里，除了客服機(jī)器人以外還應(yīng)該配備智能外呼產(chǎn)品，智能外呼機(jī)器人更貼合呼叫場(chǎng)景。

現(xiàn)在客戶服務(wù)中心，不僅為客戶提供售后服務(wù)，在售前、售中都具有相應(yīng)職能。而以往我們通過(guò)智能客服機(jī)器人來(lái)為客戶服務(wù)中心降本增效?，F(xiàn)如今，接入售后和售中場(chǎng)景中，我們利用智能外呼機(jī)器人來(lái)幫助企業(yè)降本增效的同時(shí)，加入營(yíng)銷(xiāo)屬性。

智能外呼機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景有以下幾種：

一、沉默用戶激活

對(duì)于游戲行業(yè)來(lái)說(shuō)，采用智能外呼機(jī)器人進(jìn)行用戶召回是非常好的一種方式。尤其是付費(fèi)或免費(fèi)用戶，近期對(duì)于游戲行業(yè)面臨的“喪”來(lái)說(shuō)，用戶的增量和存量以及轉(zhuǎn)化都需要企業(yè)面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，再次以以往的服務(wù)模式，很明顯不能夠滿足用戶的需求了。而該如何召回免費(fèi)用戶呢？采用智能外呼機(jī)器人，更快速，更精準(zhǔn)，更穩(wěn)定。

二、智能營(yíng)銷(xiāo)

智能營(yíng)銷(xiāo)是主動(dòng)出擊，尋找意向客戶。比如某軟件銷(xiāo)售部門(mén)，有幾百個(gè)電話業(yè)務(wù)員，每天要打出去10000多個(gè)電話，人工撥打的接通率在25%-30%，接通之后一旦向客戶表明來(lái)意，大部分客戶都會(huì)直接掛斷電話，部分客戶會(huì)因?yàn)樵陂_(kāi)會(huì)或者開(kāi)車(chē)等原因也結(jié)束通話，只有極小部分的客戶可能是有意向的客戶，可以等待聽(tīng)完產(chǎn)品介紹。

其實(shí)很多“客戶篩選”的工作，完全可以由得助智能外呼機(jī)器人完成。便捷篩選出潛在有意向的客戶，然后再交由人工去跟進(jìn)，可以大力提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率和潛在意向用戶挖掘效率！

三、智能回訪

智能回訪是售后服務(wù)和老客維護(hù)的重要組成部分。比如某汽車(chē)4S店，大多都配置了專(zhuān)門(mén)的回訪人員來(lái)維護(hù)老客戶，一方面是新車(chē)售后滿意度回訪，關(guān)于車(chē)主使用和駕駛體驗(yàn)的回訪。關(guān)于此類(lèi)問(wèn)題多以選擇性問(wèn)題及打分制問(wèn)題為主，完全可由“智能外呼機(jī)器人”來(lái)完成。

另一方面是維修保養(yǎng)后滿意度回訪，向車(chē)主了解保養(yǎng)體驗(yàn)是否滿意，是否有不愉快的體驗(yàn)，如有一些負(fù)面的情況，可隨時(shí)轉(zhuǎn)接人工售后來(lái)處理，以避免后續(xù)客戶直接投訴或者流失客戶，同時(shí)也可以增加用戶粘性，促進(jìn)二次消費(fèi)。

四.????通知、提醒

在企業(yè)用戶需要觸達(dá)用戶，來(lái)完成某些必要?jiǎng)幼鞯臅r(shí)候。通過(guò)電話的形式無(wú)疑比短信形式和APP推送的形式來(lái)的更為直接和穩(wěn)定。而此類(lèi)工作，對(duì)于人工來(lái)說(shuō)，重復(fù)且枯燥。如果我們利用智能外呼機(jī)器人來(lái)完成此項(xiàng)工作，則可以完全避免人工浪費(fèi)，且一個(gè)外呼機(jī)器人可以在每天呼出電話上千的量，且根據(jù)不同的情況，進(jìn)行用戶意向標(biāo)注，可以有效幫助企業(yè)查看用戶通知情況。類(lèi)似于，接聽(tīng)、未接聽(tīng)、呼損、掛斷等，都有記錄。

在云呼叫中心和客服中心當(dāng)中，智能外呼機(jī)器人可以說(shuō)是為企業(yè)的售前、售中，起到了自動(dòng)化的作用。它的價(jià)值在于幫助企業(yè)可以以更低的成本展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，方便企業(yè)快速定位到目標(biāo)人群的同時(shí)，進(jìn)行最直接的觸達(dá)。

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