文章摘要：過去，企業(yè)追求的是以產(chǎn)品為中心，做得好的產(chǎn)品才有市場。如今，越來越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)向以顧客為中心，因?yàn)樗麄冮_始認(rèn)識到，只有顧客才能在這個(gè)多變的市場中占有一席之地。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)...

過去，企業(yè)追求的是以產(chǎn)品為中心，做得好的產(chǎn)品才有市場。如今，越來越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)向以顧客為中心，因?yàn)樗麄冮_始認(rèn)識到，只有顧客才能在這個(gè)多變的市場中占有一席之地。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇了利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，建立良好的客戶關(guān)系。通過CRM系統(tǒng)，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高員工的工作效率和績效，最終為企業(yè)帶來持續(xù)的效益?，F(xiàn)在有很多小企業(yè)也想使用CRM系統(tǒng)，但由于規(guī)模、預(yù)算等原因，小企業(yè)是否需要購買和使用CRM系統(tǒng)呢？我們一起來認(rèn)識下吧！

一、使用CRM系統(tǒng)能夠有效降低客戶的流失率

企業(yè)的發(fā)展中，客戶為最最重要的因素，通過CRM系統(tǒng)的客戶管理功能，可以幫助企業(yè)管理和跟蹤客戶，通過滿足客戶需求來降低客戶流失；另一方面，CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺械目蛻粜畔⒓百Y料儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中，就算有銷售人員離職，客戶資料和跟進(jìn)情況也不會(huì)遺失，完全避免了因人員變動(dòng)造成客戶被動(dòng)流失的情況。

二、CRM系統(tǒng)優(yōu)化客戶的跟進(jìn)流程

銷售人員隨時(shí)需要跟客戶溝通和跟進(jìn)，但是身為管理者，您又很難來管理這些客戶的跟進(jìn)流程。因此您需要通過CRM系統(tǒng)來制定一套正確而又完善的銷售流程。通過工作流自動(dòng)化，CRM將自動(dòng)化處理那些瑣碎的日常工作，把銷售人員從繁瑣又耗費(fèi)時(shí)間的日常中解脫出來，讓銷售人員把更多的精力放到跟進(jìn)轉(zhuǎn)化客戶上，提高工作效率，增加企業(yè)的收益。

三、CRM系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)那些隱藏的問題

CRM系統(tǒng)里的AI人工智能模塊，能夠幫助您發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程即將發(fā)生的異常情況，給您足夠的時(shí)間采取補(bǔ)救措施，避免企業(yè)即將出現(xiàn)的問題和損失。CRM還可以評估您當(dāng)前工作流的有效性，并找出其中的錯(cuò)誤，比如給客戶重復(fù)發(fā)送郵件等。

綜上所述，智能CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)優(yōu)化工作流程、提高工作效率、維護(hù)客戶關(guān)系及規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)等，小型企業(yè)同樣需要CRM系統(tǒng)的幫助。

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