文章摘要：作為行業(yè)領(lǐng)先的全場景智能客服平臺，Udesk已經(jīng)幫助越來越多的醫(yī)療行業(yè)企業(yè)搭建起屬于自己的客服系統(tǒng)，在醫(yī)療領(lǐng)域的行業(yè)解決方案也已成體系并且規(guī)范化。Udesk從進(jìn)軍傳統(tǒng)的醫(yī)療領(lǐng)域開始，憑借多年深耕領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)驗...

作為行業(yè)領(lǐng)先的全場景智能客服平臺，Udesk已經(jīng)幫助越來越多的醫(yī)療行業(yè)企業(yè)搭建起屬于自己的客服系統(tǒng)，在醫(yī)療領(lǐng)域的行業(yè)解決方案也已成體系并且規(guī)范化。Udesk從進(jìn)軍傳統(tǒng)的醫(yī)療領(lǐng)域開始，憑借多年深耕領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)驗，到現(xiàn)在已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為“互聯(lián)網(wǎng)”醫(yī)療的智能客服系統(tǒng)提供商，再加上不斷開發(fā)行業(yè)新的機(jī)遇，Udesk在市場份額中占有絕對的優(yōu)勢。

Udesk智能客服系統(tǒng)平臺通過全渠道接入、全流程覆蓋、全智能嵌入，以“線上+線下”、“人工+機(jī)器人”的新模式提供快捷、經(jīng)濟(jì)、有效的客戶服務(wù)。從根本上解決傳統(tǒng)醫(yī)療客戶服務(wù)的弊端，推廣基于醫(yī)院、患者、經(jīng)銷商三位一體的服務(wù)理念，同時提供針對性的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“客戶服務(wù)”解決方案。

█? 多團(tuán)隊多業(yè)務(wù)公用：

HR、IT、CUU、客服中心、零售藥店等同時開展業(yè)務(wù)；獨(dú)立接入/外顯號碼、路由；

█? 多渠道接入：

除了具備傳統(tǒng)的電話接入，還需支持微信、官網(wǎng)、app等；

█? 開放性：

對接的用戶群體有個人病患、藥品經(jīng)銷商、醫(yī)院、供應(yīng)鏈等等；與現(xiàn)有系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互；

█? IT運(yùn)維：

支持原報修號碼接入；IT部門使用工單進(jìn)行內(nèi)部IT運(yùn)維的事件管理，通過對事件的報表進(jìn)行分析，來改善內(nèi)部員工的使用體驗；

█? 數(shù)據(jù)深度分析：

基于系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)；支持自定義報表；大屏實(shí)時展示系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；

█? 智能外呼：

智能提醒用藥時間；藥品復(fù)購提醒；療程服藥提醒；

兆和醫(yī)療對Udesk智能客服平臺的使用

醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，醫(yī)療器械企業(yè)也如雨后春筍般建立起來，對醫(yī)療器械的選擇也變得多樣化，而選擇的條件不僅僅局限于其醫(yī)療水平和硬件設(shè)施，而是更多的考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類是否全面、服務(wù)方式是否方便快捷；在醫(yī)療行業(yè)，贏得人們的信任和忠誠是最重要的，因此，樹立一個服務(wù)品牌形象是必不可少的。

建立呼叫中心系統(tǒng)是個有效的解決辦法，呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以幫助兆和醫(yī)療有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運(yùn)營成本，開辟新的增值服務(wù)，提高用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶的忠誠度。

專業(yè)醫(yī)療客服團(tuán)隊

兆和醫(yī)療原始的呼叫平臺，呼叫經(jīng)常出現(xiàn)故障，導(dǎo)致用戶咨詢400熱線無法接待，出現(xiàn)投訴問題過多，客戶咨詢問題也無法實(shí)時跟客戶溝通和解決。

兆和醫(yī)療用戶咨詢的400電話接入到Udesk客服系統(tǒng)平臺，使用IVR語音導(dǎo)航，精準(zhǔn)分流客戶咨詢，減少客戶的等待時間，專人接待，客服外呼效率提升了52%。Udesk提供的SIP語音線路，不會因設(shè)備故障的影響導(dǎo)致400電話無法呼入，保證了呼叫平臺的穩(wěn)定性。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，構(gòu)建醫(yī)療智能客服平臺不僅高效便捷，同時也可以為醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立一種遠(yuǎn)程服務(wù)的模式，將服務(wù)進(jìn)行有效延伸，提高社會服務(wù)職能和服務(wù)質(zhì)量?；赨desk醫(yī)療智能客服系統(tǒng)平臺的優(yōu)勢，并根據(jù)細(xì)分領(lǐng)域?qū)嶋H構(gòu)建醫(yī)療客戶服務(wù)解決方案，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的信息共享作用，更好地為大眾服務(wù)。

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