文章摘要：客戶在評價和選擇CRM軟件的過程中，可能會過分關(guān)注具有吸引力的用戶界面，這是影響CRM軟件可用性的重要因素。但是，客戶管理軟件的外觀只是CRM軟件整體可用性的一小部分。在CRM軟件被購買和實施之后，影響CRM軟件...

客戶在評價和選擇CRM軟件的過程中，可能會過分關(guān)注具有吸引力的用戶界面，這是影響CRM軟件可用性的重要因素。但是，客戶管理軟件的外觀只是CRM軟件整體可用性的一小部分。在CRM軟件被購買和實施之后，影響CRM軟件可用性的因素會增多，用戶接受率也會下降?？蛻艚邮苈瘦^低意味著CRM軟件無法發(fā)揮其價值，無法產(chǎn)生購買回報。那么，選擇購買客戶管理系統(tǒng)的因素有哪些呢？

1、界面友好性

顏值是僅次于簡單的因素，良好的界面和操作感，使用戶感到親切，容易理解，使用更快，在提高采用率的同時，CRM軟件的價值也增加了。但是，對于友善原則并沒有統(tǒng)一的認(rèn)識。不同的用戶可能對平面的、簡單的或豐富多彩的界面有不同的看法。

2、簡單性

如果輸入和查找信息都很容易，那么視覺效果對于CRM軟件的可用性就不那么重要了。其實簡單并不是說CRM軟件功能簡單，而是可以更簡單的創(chuàng)建和獲取信息。

3、操作和界面的一致性

CRM軟件的各個模塊對應(yīng)于不同的業(yè)務(wù)流程和功能，用戶需要分別理解這些操作意味著什么。如果CRM軟件以一致的方式顯示不同的功能，并且用戶熟悉現(xiàn)有的功能，那么即使CRM軟件引入了新的功能，用戶也可以快速上手。

4、速度

若用戶要等太久才能加載界面，則會損害CRM軟件的可用性。盡管CRM軟件中的某些功能可能必須從多個位置提取數(shù)據(jù)，但企業(yè)銷售人員可能無法容忍系統(tǒng)的緩慢速度。

5、操作的便捷性

能用鼠標(biāo)就能輕松得到的信息就不會有人愿意用鍵盤。CRM軟件需要的點擊、滾動和鼠標(biāo)移動的次數(shù)越多，用戶當(dāng)然要花更多的時間才能完成操作。如果CRM軟件不重視諸如人體工程學(xué)方面的用戶舒適性，將會導(dǎo)致用戶灰心。

6、盡量準(zhǔn)確和少的錯誤消息

當(dāng)用戶執(zhí)行常規(guī)操作出現(xiàn)一個錯誤時，過于專業(yè)和復(fù)雜的錯誤消息會讓用戶不知所措。錯誤是不可避免的，但應(yīng)盡量給出與業(yè)務(wù)相關(guān)的錯誤提示，說明越準(zhǔn)確、越簡單越好，CRM軟件越容易理解，提高可用性。

7、導(dǎo)入現(xiàn)有數(shù)據(jù)的能力

對于很多企業(yè)來說，在使用CRM軟件之前，有大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(比如不同格式的客戶數(shù)據(jù)、個性化的工作記錄)。CRM軟件中的相關(guān)數(shù)據(jù)能否導(dǎo)入系統(tǒng)也影響了CRM軟件在線后的可用性。

8、擴(kuò)展性

對于用戶來說，業(yè)務(wù)和流程都在發(fā)生變化，CRM軟件可以很好的適應(yīng)這些變化，如果有很好的擴(kuò)展性，比如提供定制表單、字段或者流程的功能，那么CRM軟件就有能力提供一些選項來改變系統(tǒng)的某些行為和功能。

9、從任何平臺或設(shè)備訪問

可以從大多數(shù)瀏覽器或設(shè)備來訪問CRM軟件變得越來越重要。如果用戶無法從他們使用的所有各種平臺訪問其公司的CRM軟件，這將影響CRM軟件的可用性。

10、較少的系統(tǒng)嚴(yán)格性

有些CRM軟件對服務(wù)器環(huán)境和用戶操作環(huán)境的要求很嚴(yán)格，并要求安裝大量的第三方組件。只要有一點小的改變就會導(dǎo)致CRM軟件“停擺”，這顯然是主要的負(fù)面可用性因素。

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