文章摘要：目前微信小程序?qū)υS多用戶來說并不陌生，已越來越多的用戶習(xí)慣于使用小程序，因為小程序的便捷快捷導(dǎo)致許多各行各業(yè)的商家也開發(fā)了小程序，并將其應(yīng)用于其中，使自己的利潤上升空間更大。對商家來說，同時也是許...

目前微信小程序?qū)υS多用戶來說并不陌生，已越來越多的用戶習(xí)慣于使用小程序，因為小程序的便捷快捷導(dǎo)致許多各行各業(yè)的商家也開發(fā)了小程序，并將其應(yīng)用于其中，使自己的利潤上升空間更大。對商家來說，同時也是許多商家的動力和推動力。那么，微信小程序的智能客服怎么樣呢？

首先我們先來了解下，微信小程序怎么接入智能客服系統(tǒng)的？

1、開通客服功能插件

微信公眾平臺本身帶有基本的客服功能，您可以在后臺直接開通，即可添加客服使用。不過后臺的客服功能有極大的限制問題，很多商家都會使用第三方客服平臺來完善。

2、接入第三方客服平臺

與直接掃碼授權(quán)即可完成微信公眾號授權(quán)綁定的方式相比，在微信小程序中添加第三方客服系統(tǒng)要更加復(fù)雜。

其實現(xiàn)的根本是接口調(diào)用，也就是說需要將第三方客服系統(tǒng)產(chǎn)品的消息接口與微信小程序的消息接口實現(xiàn)交互，而且完成客服系統(tǒng)添加后，小程序客服的消息會跳轉(zhuǎn)到微信聊天頁面，以微信會話框的方式實現(xiàn)與用戶的對話。不過各服務(wù)商基本都提供了詳細的開發(fā)指南文檔，實現(xiàn)邏輯也基本一致，主要包含以下4個步驟：

1).在小程序后臺的開發(fā)設(shè)置中獲取開發(fā)者ID（AppID）；點擊重置，并通過管理員掃描二維碼，獲取密鑰（AppSecret）；

2).在第三方客服系統(tǒng)后臺選擇支持渠道中選擇小程序，并綁定微信小程序，輸入上一步獲取的小程序ID小程序密鑰，即可生成與小程序?qū)拥目头到y(tǒng)url；

3).在小程序后臺消息推送中添加上一步生成的URL，設(shè)置一個Token，并隨機生成一段EncodingAESKey；

4).在客服系統(tǒng)后臺綁定小程序的彈窗里輸入設(shè)置的Token和生成的EncodingAESKey，即可完成配置。

那么，接入智能客服系統(tǒng)后臺微信小程序怎么樣呢？

1、客戶篩選

有些企業(yè)在經(jīng)過一系列微信宣傳、網(wǎng)站推廣后，雖然小程序的訪客量變多了，但是營業(yè)額依舊沒有起色。在這個過程中，企業(yè)投入大量資金，沒有針對性的的溝通消耗客服人員大量的精力，低轉(zhuǎn)化率不僅無法提升銷量，還會使客服產(chǎn)生大量工作負能量。

智能機器人在接觸訪客的過程中，可以了解訪客對于產(chǎn)品的購買意愿。假如訪客的意愿比較強烈，機器人會記錄訪客信息，標(biāo)記為重點客戶，然后將訪客轉(zhuǎn)接到人工客服繼續(xù)進行深度對話；假如訪客的意愿不強烈，就降低客戶權(quán)重，使得企業(yè)能夠?qū)χ攸c潛在用戶集中精力。

企業(yè)在運營小程序時，可能會進行按點擊量收費的營銷推廣活動，一些客戶反復(fù)惡意點擊會浪費企業(yè)的成本。因此通過客戶屏蔽功能，可以將這些惡意用戶擋在門外，減少企業(yè)損失。

2、售后處理

電商/餐飲這類小程序的商家不僅會接到客戶對于商品的售前咨詢，在完成交易之后還會收到客戶對于產(chǎn)品的投訴、反饋和維修申請之類的售后信息。企業(yè)及時處理、反饋這些信息，既能夠提高客戶滿意度又可以查漏補缺提高自己的競爭力。如果將這些信息置之不理或者經(jīng)過很長時間才給反饋，則很容易降低客戶忠誠度、斷送客源。使用工單管理系統(tǒng)，客服在接到這些不能即時反饋的信息時，可以將這些問題建立成工單，應(yīng)用工單系統(tǒng)中的智能分配和監(jiān)督管理功能，將工單發(fā)送到相關(guān)部門，監(jiān)控工單的處理流程。

3、 營銷推廣

教育/房地產(chǎn)類型的小程序商家比較注重銷售，但是大部分訪客進入小程序后沒有和客服溝通就退出，使得企業(yè)白白喪失營銷機會。商家在運營小程序時可能會發(fā)現(xiàn)，訪客到顧客的轉(zhuǎn)化率比較低，雖然流量比較多但是還是沒有辦法增長銷量。針對這個需求，智能客服系統(tǒng)提供了主動營銷的功能?？头梢酝ㄟ^邀請對話、強制跳出對話框的方式與訪客聊天，抓住潛在用戶，通過一對一的問題解答和產(chǎn)品宣傳，提高轉(zhuǎn)化率。

4、智能問答

對于酒店、旅社這類小程序的商家，經(jīng)常會收到大量的售前咨詢，只利用小程序提供的即時通訊功能，很難快速回答所有訪客的問題。智能客服系統(tǒng)中的智能機器人功能可以幫助企業(yè)回答大量重復(fù)問題，減少客服人員的工作量。除此之外，智能機器人還可以對接其他查詢接口，客戶可以自助查詢訂單、庫存、評分等信息。智能機器人可以24小時工作，既可以分擔(dān)大部分工作量，也可以填補上夜間沒有客服人員的空白。

現(xiàn)在許多企業(yè)都使用小程序作為媒介，打開自己的推廣渠道，而使用小程序智能客服系統(tǒng)作為輔助功能成為了企業(yè)高效服務(wù)的首選。

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