文章摘要：現(xiàn)場服務(wù)不是我以前認(rèn)識(shí)的只有現(xiàn)場操作工作了，而是從公司派單到現(xiàn)場之后，讓服務(wù)更高效；自動(dòng)掌握服務(wù)人員工作數(shù)據(jù)，讓管理更簡單，那么，現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)能解決哪些問題呢？利用強(qiáng)大的勞動(dòng)力分析：調(diào)度程...

現(xiàn)場服務(wù)不是我以前認(rèn)識(shí)的只有現(xiàn)場操作工作了，而是從公司派單到現(xiàn)場之后，讓服務(wù)更高效；自動(dòng)掌握服務(wù)人員工作數(shù)據(jù)，讓管理更簡單，那么，現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)能解決哪些問題呢？

利用強(qiáng)大的勞動(dòng)力分析：

調(diào)度程序可以一眼看到已分配的任務(wù)完成和任務(wù)掛起。業(yè)務(wù)用戶還可以查看諸如工時(shí)記錄、工時(shí)計(jì)費(fèi)和工作訂單完成率等指標(biāo)。一旦它被量化，您就可以將這些數(shù)字投入工作以提高效率，比如減少超時(shí)工作時(shí)間。

客戶無縫自助服務(wù)：

通過在線預(yù)約，為精通技術(shù)的客戶增加便利，如果你有面向客戶的應(yīng)用，可以使用它，或者通過站上的客戶門戶。你也可以考慮通過你的應(yīng)用程序、電子郵件或短信發(fā)出持續(xù)的自動(dòng)通知，比如預(yù)防性維護(hù)提醒。

無紙化管理：

數(shù)字化工作訂單管理是提高工作完成率的關(guān)鍵。當(dāng)移動(dòng)工作者被發(fā)送數(shù)字工作指令時(shí)，他們會(huì)預(yù)先獲得客戶的信息和站點(diǎn)的詳細(xì)信息。這是一種非常重要的方法，可以實(shí)時(shí)跟蹤所分配任務(wù)的所有更新，這樣每個(gè)相關(guān)人員都可以實(shí)時(shí)看到。

激活領(lǐng)域流動(dòng)性：

通過智能手機(jī)或平板電腦上的一個(gè)專門的現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)用程序，已連接的移動(dòng)工作人員在到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)之前可以獲得客戶的完整視圖，并可以訪問客戶數(shù)據(jù)、任務(wù)細(xì)節(jié)和他們的日程安排。使移動(dòng)工作者能夠獲得他們需要的信息，從而提供最好的客戶體驗(yàn)。

將流程從頭到尾對(duì)齊：

引入單控制臺(tái)系統(tǒng)為代理和調(diào)度程序提供了字段的完整視圖，它們可以實(shí)時(shí)分配、跟蹤和取消分配。為了進(jìn)一步提高效率，讓調(diào)度人員能夠跟蹤部件和庫存，確保每個(gè)分配的移動(dòng)工人都有完成工作所需的東西。

使其易于使用：

在引入現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)，重要的是管理變更并允許員工有時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。最好的辦法是利用一個(gè)以用戶為中心的、直觀的解決方案，這樣就不需要冗長的培訓(xùn)和入職流程，如創(chuàng)建知識(shí)庫文章和視頻教程到新員工的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中。

根據(jù)您的業(yè)務(wù)的特定需求和偏好，這些特性可能值得在采用的第一階段添加，或者在以后的過程中留意并使用。

可密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)動(dòng)向：

車隊(duì)管理系統(tǒng)提供了許多好處。因?yàn)樗梢愿櫵械能囕v，加上交通和天氣，它可以降低燃料成本，增加完成的工作數(shù)量。它們還能讓調(diào)度員了解開車的小時(shí)數(shù)和英里數(shù)，從而發(fā)現(xiàn)異常值和表現(xiàn)最好的司機(jī)。利用車隊(duì)管理系統(tǒng)，自動(dòng)提醒車輛何時(shí)需要維修，從而延長車輛的使用壽命，提高員工的安全。

確保項(xiàng)目的各個(gè)方面都在正軌上：

項(xiàng)目管理服務(wù)可以添加到您的勞動(dòng)力解決方案中，以確保設(shè)備處于正確的位置，并且項(xiàng)目可以按時(shí)、按預(yù)算進(jìn)行，從開始到結(jié)束，以支持最復(fù)雜的操作。

創(chuàng)建自定義培訓(xùn)材料：

系統(tǒng)的實(shí)施和成功中起著重要的作用。利用技術(shù)合作伙伴幫助您建立一個(gè)定制的入職和培訓(xùn)計(jì)劃，其中包括課程、數(shù)字學(xué)習(xí)資源等。

提供持續(xù)的現(xiàn)場支持：

流動(dòng)工人無法自行解決問題時(shí)，通過授權(quán)他們自助服務(wù)來提高首次探訪的解決率。要做到這一點(diǎn)，需要構(gòu)建與自動(dòng)化流程相一致的流程，引導(dǎo)移動(dòng)工作者完成工作，并創(chuàng)建一個(gè)包含文章和視頻教程的數(shù)字知識(shí)庫。如果移動(dòng)工作人員仍然無法解決問題，可以通過電話或聊天添加與呼叫中心系統(tǒng)或遠(yuǎn)程代理連接的功能。

以上就是現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)可以解決公司的問題了。

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