文章摘要：微信公眾號(hào)中接入智能客服聊天機(jī)器人后，粉絲在公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)中發(fā)送消息后機(jī)器人可以匹配答案后即可推送給粉絲。一、微信接入聊天機(jī)器人客服步驟：1、當(dāng)前企業(yè)開(kāi)通在Udesk后臺(tái)開(kāi)通了機(jī)器人客服功能，詳情...

微信公眾號(hào)中接入智能客服聊天機(jī)器人后，粉絲在公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)中發(fā)送消息后機(jī)器人可以匹配答案后即可推送給粉絲。

一、微信接入聊天機(jī)器人客服步驟：

1、當(dāng)前企業(yè)開(kāi)通在Udesk后臺(tái)開(kāi)通了機(jī)器人客服功能，詳情請(qǐng)見(jiàn)“智能機(jī)器人設(shè)置”

2、在Udesk系統(tǒng)后臺(tái)"管理中心-渠道管理-即時(shí)通訊-IM機(jī)器人"處配置“微信”渠道使用機(jī)器人。

3.打開(kāi)任意已經(jīng)綁定了的微信公眾號(hào)--其他設(shè)置--開(kāi)啟【機(jī)器人】模塊

此處可以配置該公眾號(hào)的機(jī)器人接待策略和轉(zhuǎn)人工功能

4、通過(guò)Udesk后臺(tái)進(jìn)入"管理中心-渠道管理-即時(shí)通訊-IM機(jī)器人"頁(yè)面，點(diǎn)擊“機(jī)器人管理”進(jìn)入機(jī)器人后臺(tái)，綁定相同的微信公眾號(hào)。

1）選擇“服務(wù)號(hào)/訂閱號(hào)”進(jìn)入微信后臺(tái)，使用公眾平臺(tái)綁定的管理員個(gè)人微信號(hào)掃描

2）在微信列表可以查看已經(jīng)綁定成功的微信公眾號(hào)

5、微信號(hào)機(jī)器人接入成功。

二、微信機(jī)器人客服與人工客服模式切換。

如果微信公眾號(hào)開(kāi)通了機(jī)器人客服，當(dāng)粉絲進(jìn)入時(shí)，默認(rèn)為機(jī)器人客服模式。

如果沒(méi)有開(kāi)通機(jī)器人客服，則粉絲發(fā)送消息時(shí)，直接進(jìn)入人工客服模式。

在機(jī)器人客服模式可輸入“0”進(jìn)入人工客服模式。

在人工客服模式可輸入 “轉(zhuǎn)機(jī)器人”切換為機(jī)器人客服模式。

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