文章摘要：呼叫中心號碼池是管理員在中繼管理中設置外呼顯號，具有設置外呼顯號權(quán)限的客服可以選擇外呼使用的號碼池呼叫中心號碼池使用場景：當客服頻繁使用同一號碼外呼時，容易被客戶標記為黑名單，可選擇外呼顯...

呼叫中心號碼池是管理員在中繼管理中設置外呼顯號，具有設置外呼顯號權(quán)限的客服可以選擇外呼使用的號碼池

呼叫中心號碼池使用場景：

當客服頻繁使用同一號碼外呼時，容易被客戶標記為黑名單，可選擇外呼顯示號碼。

當客服使用外地號碼外呼時，容易被客戶標記為騷擾電話，使用本地呼叫號碼往往會提高接聽率。

系統(tǒng)操作說明：

管理員操作

公司可以設置默認外呼顯號為號碼池。

備注：號碼池數(shù)量限制最多創(chuàng)建20個

一個呼叫中心號碼池可以對應多個號碼，并且設置外呼號碼的使用規(guī)則，包括：隨機分配、輪流分配、歸屬地優(yōu)先和自定義組合。

隨機分配：外呼時隨機使用設置的中繼號（至少設置2個中繼號）

輪流分配：外呼時輪流使用設置的中繼號（至少設置2個中繼號）

歸屬地優(yōu)先：外呼時優(yōu)先使用外呼號碼同省同市的中繼號

自定義組合：外呼時優(yōu)先使用外呼號碼所屬地理區(qū)域綁定的中繼號

編輯呼叫中心號碼池

隨機分配和輪流分配至少選擇2~20個號碼

自定義組合呼叫中心號碼池設置

建立地理位置與中繼號的對應關系

外呼時檢查外呼號碼歸屬地，是否在該地理組合中

如果有，隨機使用位置對應號碼（可能一個地理組合設置了多個號碼）

如果無，隨機使用任意中繼號

客服操作

具有設置外呼顯號權(quán)限的客服可以選擇外呼使用的號碼池

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/14701