文章摘要：公司在提供客戶服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到很多類(lèi)似的或者根本的問(wèn)題，客服人員重復(fù)解答會(huì)導(dǎo)致工作量大、效率低。為了解決這個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)都開(kāi)始使用智能客服機(jī)器人了，那么，智能客服機(jī)器人該如何減少客服工作...

公司在提供客戶服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到很多類(lèi)似的或者根本的問(wèn)題，客服人員重復(fù)解答會(huì)導(dǎo)致工作量大、效率低。為了解決這個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)都開(kāi)始使用智能客服機(jī)器人了，那么，智能客服機(jī)器人該如何減少客服工作量呢？

一、自動(dòng)回復(fù)

首先由機(jī)器人來(lái)接待來(lái)訪者可以減少人工客服的工作量，從而節(jié)省客服費(fèi)用?？蛻舴?wù)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的匹配率和準(zhǔn)確率與機(jī)器人的性能、知識(shí)庫(kù)的建立、知識(shí)條目的維護(hù)等有關(guān)。

二、引導(dǎo)顧客自助

通常用來(lái)解決簡(jiǎn)單的訪問(wèn)咨詢問(wèn)題，可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容直接匹配回答?；谠撓到y(tǒng)，智能客服機(jī)器人可以基于自動(dòng)回復(fù)功能引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)，包括引導(dǎo)客戶自助查詢訂單、找回密碼、預(yù)訂酒店、辦理簽證等。

三、機(jī)器人輔助人工客服

客戶服務(wù)系統(tǒng)的智能化也體現(xiàn)在對(duì)人工客戶服務(wù)的智能輔助。智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)以語(yǔ)音識(shí)別輔助、機(jī)器人對(duì)話輔助和知識(shí)查詢?yōu)橹饕妮o助手段。客戶服務(wù)系統(tǒng)的智能輔助功能可以提高人工客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，從而提高客戶滿意度。

上述就是具體介紹了智能客服機(jī)器人的核心是?AI技術(shù)的應(yīng)用，隨著技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)智能客服機(jī)器人還可以幫助企業(yè)解決更多的問(wèn)題，為企業(yè)降低人力成本。

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