文章摘要：國際手機廠商所面臨的問題是IT服務運維管理的范圍、數(shù)量、難度呈指數(shù)級上升，主要表現(xiàn)在用戶數(shù)目龐大、系統(tǒng)環(huán)境復雜多樣、運維人員工作難以考核等方面。應用用戶數(shù)目龐大目前終端用戶數(shù)超3500個，各主要...

國際手機廠商所面臨的問題是IT服務運維管理的范圍、數(shù)量、難度呈指數(shù)級上升，主要表現(xiàn)在用戶數(shù)目龐大、系統(tǒng)環(huán)境復雜多樣、運維人員工作難以考核等方面。

應用用戶數(shù)目龐大

目前終端用戶數(shù)超3500個，各主要業(yè)務應用也有各自的賬號和權限管理系統(tǒng)。

設備類型多樣

信息系統(tǒng)服務器，其中有近數(shù)100臺小型機、過百臺服務器，超過100臺網絡設備和3000臺電腦及外設。

信息系統(tǒng)環(huán)境復雜多樣

操作系統(tǒng)平臺有Windows/UNIX/HPUX等，數(shù)據庫平臺有Oracle/SQL，此外還運行使用了個中高端交換機、路由器、互聯(lián)網防火墻及負載均衡等網絡設備。

應用環(huán)境復雜

已投入運行的應用系統(tǒng)多達10個以上，系統(tǒng)應用普及廣泛，各系統(tǒng)實現(xiàn)技術類型多樣，基礎設施的運行要求各異。

運維工作難以考核

目前承擔運維工作人員達20多人，負責包括服務、應用、系統(tǒng)、網絡及安全等運維業(yè)務。

解決方案

選擇Udesk ServiceGo平臺，來構建滿足當前及未來需求的IT運維服務管理體系，實現(xiàn)IT人員、信息系統(tǒng)以及內部計算機用戶的全聯(lián)接。

建立基于ITIL標準的創(chuàng)新IT管理和服務體系，通過方便快捷的工單流轉機制來幫助信息部門、運維工程師快速有效的處理故障，降低由故障帶來的損失，提升IT環(huán)境的前控性以及可用性。

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