文章摘要：一款智能在線客服工具，容易使用，方便溝通，真正解決用戶和企業(yè)主之間溝通難溝通不易等難點(diǎn)。通過公眾號、小程序、pc網(wǎng)站三端，讓用戶和企業(yè)主都可以運(yùn)用手機(jī)一對一進(jìn)行溝通。只要收到消息都可以馬上進(jìn)行無縫對...

一款智能在線客服工具，容易使用，方便溝通，真正解決用戶和企業(yè)主之間溝通難溝通不易等難點(diǎn)。通過公眾號、小程序、pc網(wǎng)站三端，讓用戶和企業(yè)主都可以運(yùn)用手機(jī)一對一進(jìn)行溝通。只要收到消息都可以馬上進(jìn)行無縫對接，而且可以無限制主動和客戶溝通。企業(yè)可設(shè)置多個坐席，客戶咨詢問題沒得到回復(fù)可切換客服來溝通，消息和漫游，坐席可增加。員工變動可變更密碼來管理。

微信公眾號客服現(xiàn)狀分析：

1、網(wǎng)頁聊天，必須隨時守著電腦并刷新才能看到客戶提交的問題并回復(fù)，效率低下。

2、需要嫁接第三方，不穩(wěn)定，交流不暢快。

3、價(jià)格收費(fèi)不合理，種類繁多，價(jià)格高

4、沒有專業(yè)客服，銷售或售后代用，回復(fù)不及時。

5、自動回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)，很難真正解決咨詢者問題。

你的公眾號是否商品齊全，功能全面，但無人問津。是否有人瀏覽確無人下單，是否因?yàn)闊o人回復(fù)回臺客戶咨詢而流失客戶，是否因?yàn)椴僮鞣爆嵸M(fèi)時費(fèi)力。看到滿意的商品想找賣家問問質(zhì)量和售后問題苦于找不到人咨詢而作罷，迫切的需要咨詢找一份心安理得，但問題如石沉大海，或等回復(fù)后已經(jīng)不想在要那個答案了。

解決方案：

公眾號粉絲全面盤活，裂變式粉絲暴增

自動撩粉定時群發(fā)，不占用每日/每月推送條數(shù)，快速提升公眾號粉絲留存與轉(zhuǎn)化，公眾號粉絲來源精準(zhǔn)追蹤，不再“佛系”運(yùn)營；粉絲海報(bào)0門檻輕松裂變，搭配爆款“撩粉”功能，粉絲增長、轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)雙管齊下！

客服系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)營銷的應(yīng)用場景和痛點(diǎn)，為企業(yè)提供了從售前咨詢、售前營銷以及售后一整個流程的智能客服解決方案，那么智能客服系統(tǒng)在企業(yè)營銷中發(fā)揮的作用？

1、細(xì)分目標(biāo)用戶，智能標(biāo)簽方便客戶管理

除了主動營銷，客服系統(tǒng)在訪客日常接待部分也能實(shí)時記錄服務(wù)信息，包括訪客的來源、用戶的興趣偏好、消費(fèi)行為等等來對客戶進(jìn)行一個類型劃分。例如潛在客戶、意向客戶、新訪客、忠實(shí)客戶等等，為每個客戶打上標(biāo)簽，這樣當(dāng)訪客二次來訪客服可以快速看到客戶類型，從而對其提供針對性的服務(wù)，提高訪客留存率。

2、整合用戶渠道信息，及時調(diào)整營銷策略

支持全渠道的覆蓋，整合多渠道信息，為訪客提供范圍更廣的渠道支持，并且企業(yè)可以整合各個渠道的訪客信息，同步保存在一個系統(tǒng)當(dāng)中，通過不同不同渠道與用戶接觸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷最大化。

3、企業(yè)主動營銷

微信公眾號客服系統(tǒng)為營銷型企業(yè)提供了主動營銷功能，智能客服系統(tǒng)主要針對企業(yè)營銷場景提供針對性解決方案，包括主動發(fā)起營銷和提供數(shù)據(jù)分析，企業(yè)主動營銷主要就是企業(yè)主動去與客戶溝通，來推廣自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

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