文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，SaaS服務(wù)已經(jīng)成為一種趨勢。比如SaaS客戶服務(wù)領(lǐng)域，從全媒體延伸到工單、云呼叫中心、智能機(jī)器人，BI大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，現(xiàn)場服務(wù)等。在SaaS服務(wù)歷史中，也有著它的三生三世。SaaS是一種通...

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，SaaS服務(wù)已經(jīng)成為一種趨勢。比如SaaS客戶服務(wù)領(lǐng)域，從全媒體延伸到工單、云呼叫中心、智能機(jī)器人，BI大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，現(xiàn)場服務(wù)等。在SaaS服務(wù)歷史中，也有著它的三生三世。

SaaS是一種通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)的模式。用戶不用花錢購買任何應(yīng)用軟件，供應(yīng)商只需將軟件放在自己的服務(wù)器上。然后用戶根據(jù)自身的需求選擇所需服務(wù)項目，按時間長短和服務(wù)項目的多少，向供應(yīng)商租用基于Web的軟件來管理運行公司。隨著高速互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，用戶可以用幾乎等同于訪問本機(jī)硬盤的速度訪問互聯(lián)網(wǎng)，這為SaaS的普及和推廣提供了先決條件。

SaaS業(yè)務(wù)需要IDC托管服務(wù)，對這一塊國家有明確的政策監(jiān)管，國外巨頭企業(yè)進(jìn)入中國市場有高政策門檻。

隨著移動互聯(lián)時代帶來，社交媒體的滲透率不斷上升，用戶隨時、隨地、跨平臺接觸商家咨詢獲取服務(wù)不再有軟硬件障礙，客服咨詢也不再局限于售后支持，售前售中的咨詢比例在穩(wěn)步上升。隨著消費升級，用戶從價格敏感上升到品牌服務(wù)和用戶體驗敏感。從而由新技術(shù)、新行業(yè)和新消費習(xí)慣引爆的海量客服咨詢需要新的技術(shù)手段解決。

越往后的融資，投資人對收入的考量的權(quán)重就越大。在SaaS客戶服務(wù)這個領(lǐng)域里，只重視營銷、參展、演講、花錢買排名，不重視產(chǎn)品和銷售是不行的。資本寒冬加速了優(yōu)勝劣汰的過程。關(guān)鍵是做好產(chǎn)品、做好銷售這兩個看似最基本的工作。

將一如既往的專注SaaS客服領(lǐng)域技術(shù)的研發(fā)，投入更多的技術(shù)，為需要同時拓展中國大陸和海外市場的國內(nèi)外企業(yè)提供最佳體驗的客戶服務(wù)系統(tǒng)，幫助更多企業(yè)打造強(qiáng)大的客戶服務(wù)！

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