文章摘要：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是幫助企業(yè)實(shí)施CRM的有力工具，其作用歷來為管理者所公認(rèn)。但目前國內(nèi)70%左右的企業(yè)對CRM的應(yīng)用還不甚了解。對希望使用CRM的企業(yè)而言，何時(shí)才是啟動(dòng)CRM系統(tǒng)的合適時(shí)機(jī)？今日小編就用幾個(gè)小例子...

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是幫助企業(yè)實(shí)施CRM的有力工具，其作用歷來為管理者所公認(rèn)。但目前國內(nèi)70%左右的企業(yè)對 CRM的應(yīng)用還不甚了解。對希望使用CRM的企業(yè)而言，何時(shí)才是啟動(dòng)CRM系統(tǒng)的合適時(shí)機(jī)？今日小編就用幾個(gè)小例子告訴大家。

一、客戶資料難以整理

商業(yè)獲得客戶數(shù)據(jù)和資料的渠道并不單一，既可以通過在線形式，也可以通過線下的展覽形式。各部門對顧客信息進(jìn)行管理和更新，使企業(yè)管理者難以掌握顧客的全部信息。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對客戶資料、文件等信息的統(tǒng)一管理，企業(yè)中的所有人員都可以隨時(shí)訪問到最新的數(shù)據(jù)，提高了數(shù)據(jù)查詢的效率。

二、手工輸入會(huì)浪費(fèi)時(shí)間

許多企業(yè)的信息輸入或手工輸入或表格輸入，這種方式既乏味又浪費(fèi)時(shí)間。假如你的銷售團(tuán)隊(duì)需要比與客戶交流互動(dòng)更長的時(shí)間來輸入信息、更新數(shù)據(jù)或制作表格，那么必須開始執(zhí)行日常重復(fù)工作的自動(dòng)化。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能使員工擺脫重復(fù)的日常工作，使他們有更多的時(shí)間來維護(hù)客戶，促進(jìn)銷售，增加公司利潤。

三、數(shù)據(jù)匯總營銷歸因

如果你想知道銷售過程和營銷活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果，CRM系統(tǒng)的儀表板可以直觀地顯示業(yè)務(wù)狀態(tài)，通過可視化圖標(biāo)讓你直接獲取銷售、營銷等相關(guān)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，輕松掌握數(shù)據(jù)信息，找出癥結(jié)解決問題。

四、改進(jìn)服務(wù)提高經(jīng)驗(yàn)

做好CRM是提升客戶體驗(yàn)的最佳途徑?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)記錄客戶的每次互動(dòng)，了解客戶行為背后的需求，跨部門的合作共同滿足客戶的個(gè)性化需求，使客戶在與企業(yè)的接觸點(diǎn)上有很好的體驗(yàn)，提高客戶滿意度，挖掘客戶最大價(jià)值。

五、企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大

企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)不斷壯大，如何保證各部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一，管理大量的客戶資料，是企業(yè)面臨的重要課題。利用CRM系統(tǒng)，通過定制開發(fā)更適合企業(yè)經(jīng)營、所有數(shù)據(jù)統(tǒng)一保管、各部門隨時(shí)查看和了解項(xiàng)目進(jìn)度等，共同制定推動(dòng)企業(yè)成長的發(fā)展戰(zhàn)略。

假如你的企業(yè)和上面的例子出現(xiàn)了同樣的問題，那么不必再等待，你的企業(yè)已經(jīng)到了啟動(dòng)CRM系統(tǒng)的時(shí)候了。

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