文章摘要：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，現(xiàn)代企業(yè)面臨著更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)，企業(yè)為了從眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，都在積極地提供更可靠的產(chǎn)品和更貼心的服務(wù)。談到企業(yè)客戶服務(wù)，現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用呼叫中心系統(tǒng)，那么這種系統(tǒng)...

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，現(xiàn)代企業(yè)面臨著更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)，企業(yè)為了從眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，都在積極地提供更可靠的產(chǎn)品和更貼心的服務(wù)。談到企業(yè)客戶服務(wù)，現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用呼叫中心系統(tǒng)，那么這種系統(tǒng)是什么系統(tǒng)呢？下面我們介紹企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)的解決方案。

企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案：

對(duì)企業(yè)級(jí)呼叫中心建設(shè)模式，目前主要有外包、托管、租賃和自建等方式，每種模式都有其適合的用戶群和業(yè)務(wù)類別，在進(jìn)行呼叫中心建設(shè)時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行合理選擇。而沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)特別適合一種模式，更多的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，希望選擇不同的呼叫中心構(gòu)建方式。

若公司正處于業(yè)務(wù)發(fā)展的初期階段，則可首先采取外包或租用呼叫中心系統(tǒng)的方式，在業(yè)務(wù)穩(wěn)定之后再進(jìn)行自建，這樣既減少風(fēng)險(xiǎn)，又減少前期投入。例如企業(yè)在前期把呼叫中心外包出去，已經(jīng)滿足了客戶服務(wù)的需求，而后來(lái)企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，客戶數(shù)量增加，需要外包幾十個(gè)席位，外包服務(wù)的費(fèi)用也隨之增加。此時(shí)，企業(yè)可以選擇采用租用呼叫中心系統(tǒng)，或者進(jìn)行自建。

假如企業(yè)已經(jīng)招聘了客服人員，可以直接采用租賃的方式，前期投入不會(huì)太多，只要租幾個(gè)座位就可以了。而且后期業(yè)務(wù)發(fā)展需要租用更多的座位時(shí)，可以考慮自建，如果要換用新設(shè)備，可以通過(guò)補(bǔ)差價(jià)的方式實(shí)現(xiàn)，以前的租用費(fèi)可以抵消相應(yīng)的自建投入費(fèi)用。

目前有另一種呼叫中心解決方案，即云呼叫中心，這種模式是由服務(wù)提供商統(tǒng)一在云服務(wù)器上建立統(tǒng)一的系統(tǒng)功能，再將其租借給多個(gè)企業(yè)客戶。不像傳統(tǒng)的托管和租賃方式，云服務(wù)的部署方式對(duì)客戶的位置、位置的部署沒(méi)有任何要求，只需要具備最基本的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境即可。云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)投入成本低，能夠迅速上線，而且企業(yè)分支機(jī)構(gòu)分布在不同地區(qū)，可以統(tǒng)一使用一套系統(tǒng)。

上述是“企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)解決方案”的介紹，無(wú)論是外包、租賃、自建，還是云呼叫中心系統(tǒng)，都需要從企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)考慮，即企業(yè)目前的業(yè)務(wù)量、客服人員人數(shù)、資金狀況等。

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