文章摘要：不管是輕工業(yè)還是重工業(yè)，未來的商業(yè)模式都不僅僅是銷售硬件產(chǎn)品，而是以客戶為中心，對(duì)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系進(jìn)行管理，crm是一種專門處理企業(yè)、銷售、客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)軟件。市場上crm軟件有很多種，每一種軟...

不管是輕工業(yè)還是重工業(yè)，未來的商業(yè)模式都不僅僅是銷售硬件產(chǎn)品，而是以客戶為中心，對(duì)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系進(jìn)行管理，crm是一種專門處理企業(yè)、銷售、客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)軟件。市場上crm軟件有很多種，每一種軟件的特點(diǎn)不同，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己遇到的困境和需要來選擇。

很多工業(yè)制造企業(yè)的客戶信息管理比較分散，多數(shù)掌握在銷售人員手中，不利于企業(yè)對(duì)客戶的長期合作，企業(yè)引入crm管理系統(tǒng)后，可以全面掌握渠道客戶和終端客戶的信息，實(shí)現(xiàn)渠道客戶和終端客戶的全方位管理。

許多工業(yè)制造企業(yè)缺乏科學(xué)的方法指導(dǎo)，將有限的資源投入到高價(jià)值的顧客身上，企業(yè)引入crm管理系統(tǒng)后，可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總，進(jìn)行營銷活動(dòng)，獲得更為精確的顧客資源。

工業(yè)品生產(chǎn)市場競爭激烈，企業(yè)缺少標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程來指導(dǎo)銷售工作，不僅浪費(fèi)了大量的時(shí)間，而且成交率很低，企業(yè)引入了 crm管理系統(tǒng)，規(guī)范了銷售流程管理，科學(xué)預(yù)測銷售。

很多工業(yè)制造企業(yè)的銷售人員用傳統(tǒng)的手筆記錄客戶資料，這樣不僅效率低，而且也容易撞單，在企業(yè)引入crm管理系統(tǒng)后，建立了統(tǒng)一的營銷服務(wù)管理平臺(tái)，客戶資料一旦輸入就不會(huì)丟失，還可以有效避免撞單重單。

CRM管理系統(tǒng)解決企業(yè)的哪些痛點(diǎn)？

一、企業(yè)流程不成熟：溝通、會(huì)議、時(shí)間太多，各單位工作不規(guī)范，經(jīng)常開會(huì)討論，做各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)，浪費(fèi)時(shí)間成本，身心疲憊。

二、日常安排生產(chǎn)和檢測，夜間計(jì)算訂單 BOM：訂單處理錯(cuò)誤，不能按時(shí)交貨，材料錯(cuò)誤，真金白銀損失。

三、庫存不當(dāng)、積壓、浪費(fèi)資金。較易造成訂單項(xiàng)目丟失。

四、口頭交流，無法計(jì)算工人的工作量。

五、報(bào)銷未與生產(chǎn)掛鉤，仍需人工輸入憑證，會(huì)計(jì)核算工作量大，工作重復(fù)，造成人員重復(fù)勞動(dòng)，成本過高，費(fèi)用報(bào)銷混亂，不利于分類統(tǒng)計(jì)分析，造成資金鏈浪費(fèi)。

六、客戶信息不全，過去的跟蹤不清楚，跟蹤很費(fèi)力。

七、工程項(xiàng)目不足，浪費(fèi)了許多達(dá)成協(xié)議的機(jī)會(huì)

八、供應(yīng)商信息不完整、往來歷史無記錄，不利于促進(jìn)與供應(yīng)商的關(guān)系，不利于分析供應(yīng)商的質(zhì)量，更不利于獲得較長的帳期

九、庫存管理無法流動(dòng)，無法到達(dá)出庫地點(diǎn)

十、調(diào)度統(tǒng)計(jì)均為紙質(zhì)，易出錯(cuò)，對(duì)統(tǒng)計(jì)不利，計(jì)算困難。

十一、公司資金的總體使用情況不清楚，公司的總體經(jīng)營情況不明。

十二、企業(yè)決策者對(duì)銷售、采購、庫存、財(cái)務(wù)、人員、生產(chǎn)、總體運(yùn)營情況了解不多，難以作出正確判斷和企業(yè)營銷規(guī)劃。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/14292