文章摘要：目前，我國教育培訓(xùn)業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，據(jù)統(tǒng)計，2015年我國教育培訓(xùn)業(yè)市場規(guī)模達(dá)16600億元。教育與訓(xùn)練事業(yè)可分為體制外的訓(xùn)練機(jī)構(gòu)與體制內(nèi)的公立學(xué)校。這其中，體制外市場化的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)包括K12輔導(dǎo)、幼...

目前，我國教育培訓(xùn)業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，據(jù)統(tǒng)計，2015年我國教育培訓(xùn)業(yè)市場規(guī)模達(dá)16600億元。教育與訓(xùn)練事業(yè)可分為體制外的訓(xùn)練機(jī)構(gòu)與體制內(nèi)的公立學(xué)校。

這其中，體制外市場化的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)包括K12輔導(dǎo)、幼兒輔導(dǎo)、興趣小組輔導(dǎo)等，共占市場總額8700億元，占市場總額的52.80%，是教育培訓(xùn)的最主要組成部分。數(shù)據(jù)顯示，全國大約有140萬所網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中，年總收入低于350萬元的微型教育機(jī)構(gòu)占120萬家，占86%；年總收入在350萬元至1000萬元之間的中型機(jī)構(gòu)占15萬家，占11%。中小企業(yè)教育機(jī)構(gòu)總數(shù)所占比例達(dá)97%。我國教育培訓(xùn)市場呈現(xiàn)出高度分散的市場格局，“大市場、小公司”現(xiàn)象突出。

隨著我國教育信息化的發(fā)展以及市場經(jīng)濟(jì)的開放，使得教育培訓(xùn)網(wǎng)站的興起成為必然。一般來說，目前這種在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)利用知識教育資源，包括從幼教到大學(xué)，甚至是博士、出國等各個層次的教育信息，還包括對在職人員和下崗者的多種技能培訓(xùn)。

面向?qū)I(yè)網(wǎng)站，以提供教育資源和培訓(xùn)信息為主，主要關(guān)注以下幾個方面的需求：

1.了解受訓(xùn)人員如何訪問網(wǎng)站以及他/她所關(guān)注的課程；

2.讓瀏覽網(wǎng)頁的學(xué)員可在任何地方發(fā)起咨詢，方便快捷；

3.咨詢顧問積極主動地為有意向的學(xué)員提供咨詢指導(dǎo)；

4.對受訓(xùn)人員專業(yè)、準(zhǔn)確的咨詢答復(fù)，達(dá)成初步意向；

5.產(chǎn)生和分析有效數(shù)據(jù)，確定推廣效果。

根據(jù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將為教育培訓(xùn)行業(yè)提供一套在線客服系統(tǒng)解決方案。

1.訪問者實時監(jiān)控：顧問可對每個訪問該網(wǎng)站的受訓(xùn)者的 IP、地點(diǎn)、來源、關(guān)鍵字、訪問次數(shù)、歷史對話次數(shù)以及訪問的網(wǎng)頁進(jìn)行監(jiān)控，全面掌握受訓(xùn)者的信息和意圖。

2.即時在線會話：可與網(wǎng)站實現(xiàn)無縫結(jié)合，學(xué)員只需點(diǎn)擊咨詢圖標(biāo)，無需安裝任何客戶端，即可與咨詢顧問建立在線對話，方便快捷。

3.主動/直接對話：咨詢顧問可以啟動主動對話，向有強(qiáng)烈意愿的受訓(xùn)者提供咨詢。

4.會話會話體驗：文字對話為主，支持雙向文件傳送、截圖、表情、發(fā)送鏈接等，為學(xué)員提供專業(yè)準(zhǔn)確的咨詢答復(fù)；通過信息預(yù)知功能，咨詢顧問可以提前了解學(xué)員的咨詢問題，方便學(xué)員更快、更詳細(xì)地回復(fù)。

5.整合銷售全渠道：整合電話，即時通訊，移動 APP，微信，郵件，微博，網(wǎng)頁等客戶服務(wù)代碼，提供豐富的溝通渠道。

6.數(shù)據(jù)分析：全面掌握網(wǎng)站的流量、學(xué)員所在地區(qū)、來源、對話等情況，為網(wǎng)站的推廣運(yùn)作提供有效的數(shù)據(jù)支持。

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