文章摘要：趕考網(wǎng)是上海耐飛教育科技有限公司及上海耐飛進修學(xué)校聯(lián)合創(chuàng)辦及運營的一個網(wǎng)絡(luò)學(xué)校。主要針對中小學(xué)生的課外課程，課程包括了同步、專題、素質(zhì)教育等專題，內(nèi)容主要由上海各大重點初高中名校教師及全國重點初高...

趕考網(wǎng)是上海耐飛教育科技有限公司及上海耐飛進修學(xué)校聯(lián)合創(chuàng)辦及運營的一個網(wǎng)絡(luò)學(xué)校。主要針對中小學(xué)生的課外課程，課程包括了同步、專題、素質(zhì)教育等專題，內(nèi)容主要由上海各大重點初高中名校教師及全國重點初高中名校老師提供。網(wǎng)站總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)錄課系統(tǒng)多年發(fā)展的優(yōu)缺點，逐步提出了適合于新時代教學(xué)模式的點播結(jié)合直播的授課模式，同時趕考網(wǎng)采用的錄課系統(tǒng)，以大屏，高清，交互為主要技術(shù)支撐，以真實、生動的在線課堂為表現(xiàn)，引領(lǐng)在線教育進入互動網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的階段，打破傳統(tǒng)老師教學(xué)生聽炒冷飯式學(xué)習(xí)方法，線上結(jié)合線下，提升學(xué)習(xí)效率。

趕考網(wǎng)的客服需求

1..隨著業(yè)務(wù)高速的發(fā)展，客戶訪問量也是越來越大，而且溝通的方式變得多樣化，我們要保證客戶可以及時的聯(lián)系到我們，不能錯漏一個客戶，產(chǎn)品品質(zhì)是1，品牌營銷是身后的0，要做好品牌營銷最基礎(chǔ)的要做好客戶服務(wù)；

2.傳統(tǒng)服務(wù)商務(wù)人員的穩(wěn)定性和不確定等問題，人員變動、個人解決問題能力不一、培訓(xùn)成本高；

3.因遺漏出錯而沒有監(jiān)管的問題，對客服人員可以進行管理；

鑒于這些問題，Udesk提供了有針對性的解決方案：

1.Udesk多渠道+?在線客服系統(tǒng)，用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務(wù)；

2.機器人，使用機器人可以解決85%的常見問題，讓客戶告別排隊等待，讓客服有更多時間服務(wù)疑難雜癥問題，提升問題解決率；

3.工單報表，這個月有多少咨詢？有多少銷售線索？有多少支持工單？通過工單報表，靈活的從多個維度了解員工的業(yè)績和業(yè)務(wù)的整體情況；

4.不僅如此，Udesk工單系統(tǒng)，提供統(tǒng)一工單、自動分配、一鍵流轉(zhuǎn)功能，面對多網(wǎng)點管理，只需一個系統(tǒng)就可以輕松搞定。

結(jié)語

趕考網(wǎng)倡導(dǎo)教育資源公平化，通過Udesk在線客服系統(tǒng)，進一步擴大涵蓋面，為廣大的學(xué)生提供不一樣的學(xué)習(xí)體驗，為優(yōu)良的教育資源的分享提供更廣泛的渠道。

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