文章摘要：建立了設(shè)備售后維修管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備安裝、報修/維修、保養(yǎng)和巡檢等全數(shù)字化管理，為用戶、管理者和工程技術(shù)人員提供了最方便的數(shù)字化管理手段，有效地提高了企業(yè)售后維修的工作效率，降低了維修費(fèi)用。行...

建立了設(shè)備售后維修管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備安裝、報修/維修、保養(yǎng)和巡檢等全數(shù)字化管理，為用戶、管理者和工程技術(shù)人員提供了最方便的數(shù)字化管理手段，有效地提高了企業(yè)售后維修的工作效率，降低了維修費(fèi)用。

行業(yè)痛點(diǎn)和解決方案

痛點(diǎn)一：設(shè)備數(shù)量龐大，故障響應(yīng)滯后

問題：分布全國的數(shù)萬臺設(shè)備，數(shù)量龐大、位置分散，故障維修滯后嚴(yán)重（3小時~數(shù)天），嚴(yán)重影響設(shè)備收入。

解決方案：對全部設(shè)備進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)改造，設(shè)備運(yùn)行參數(shù)的遠(yuǎn)程采集，自動派單。

改善后：系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備故障診斷自動觸發(fā)報警，并自動派單到各地服務(wù)商，安排維修任務(wù)，縮短了設(shè)備故障停機(jī)時間30%以上。

痛點(diǎn)二：委外服務(wù)商維保作業(yè)不規(guī)范，監(jiān)督不足

問題：全國27個省市自治區(qū)，維保主要依賴各地的委外服務(wù)商，服務(wù)企業(yè)人員的維保作業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)結(jié)果監(jiān)督不足，導(dǎo)致日常維保質(zhì)量參差不齊。

解決方案：建立完整的設(shè)備故障代碼體系、故障響應(yīng)體系、售后服務(wù)維保體系，實(shí)現(xiàn)設(shè)備售后全國統(tǒng)一的服務(wù)流程。

改善后：提高與第三方廠商的維保服務(wù)配合效率，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，透明化服務(wù)執(zhí)行過程，提高了最終用戶對設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

痛點(diǎn)三：備件更換時點(diǎn)混亂，飲用水質(zhì)量不合格

問題：無法及時掌握設(shè)備用水量、溫度、水質(zhì)、濾芯壽命等設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)，導(dǎo)致備件更換的條件缺乏依據(jù)，換芯時點(diǎn)混亂，飲用水不合格。

解決方案：系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測水質(zhì)參數(shù)、濾芯壽命，并配置設(shè)備自動叫修規(guī)則，實(shí)現(xiàn)故障自動告警、濾芯壽命到期自動派單，備件提前備貨調(diào)度。

改善后：準(zhǔn)確計量每個終端設(shè)備使用情況，基于狀態(tài)安排備件的更換，在保障設(shè)備備件得到及時更換、確保飲用水安全的前提下，降低備件成本10%。

痛點(diǎn)四：設(shè)備變動造成賬實(shí)不符

問題：全國各地設(shè)備調(diào)撥、報廢等變動時，沒有將信息同步到企業(yè)ERP，造成大量的賬實(shí)不符。

解決方案：所有設(shè)備以及相關(guān)的管理業(yè)務(wù)全面數(shù)字化，借助資產(chǎn)管理系統(tǒng)，通過移動終端完成變動業(yè)務(wù)的記錄，確保資產(chǎn)信息全網(wǎng)同步，并與ERP系統(tǒng)同步。

改善后：設(shè)備所有的變動記錄全部與ERP中資產(chǎn)卡片信息同步，使ERP中的資產(chǎn)信息實(shí)時更新，確保賬實(shí)相符。

以上就是通過售后管理系統(tǒng)，解決了校園的飲水設(shè)備監(jiān)控和維保運(yùn)維的難題。

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