文章摘要：現(xiàn)場服務云管家，通過SaaS方式幫助中小企業(yè)管理和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，每個企業(yè)都可以通過其微信服務號向客戶提供類似順豐、京東這樣的因特網(wǎng)服務；對于內(nèi)部，云管家可以管理客戶服務訂單，優(yōu)化任務派遣，管理外...

現(xiàn)場服務云管家，通過 SaaS方式幫助中小企業(yè)管理和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，每個企業(yè)都可以通過其微信服務號向客戶提供類似順豐、京東這樣的因特網(wǎng)服務；對于內(nèi)部，云管家可以管理客戶服務訂單，優(yōu)化任務派遣，管理外部服務人員，規(guī)范服務流程，實現(xiàn)服務價值，為企業(yè)降本增效。

現(xiàn)場服務是幾百萬體量企業(yè)用戶的市場，他們都需要通過現(xiàn)場服務人員為客戶交付服務，這些企業(yè)多數(shù)是中小型企業(yè)，他們普遍渴望業(yè)務增長，做好客戶服務不僅可以幫助企業(yè)提升自身的交易數(shù)量同時也能夠進行美譽傳播。

對于中小企業(yè)服務的痛點:

1、客戶對服務不滿，導致業(yè)務開展受挫；

2、處理效率不高，使本來有限的資源更加捉襟見肘；

3、外派人員難于管理，服務成本增高卻不透明；

4、碎片化管理，難以形成長效機制及數(shù)據(jù)積累。

目前關于現(xiàn)場服務發(fā)展所面臨的機會和挑戰(zhàn)：

機會：

1、社會信息化的發(fā)展做了示范教育，越來越多的中小企業(yè)思考用互聯(lián)網(wǎng)化的工具管理自己的業(yè)務，更好的服務客戶；

2、SaaS概念的普及逐漸接受，使得企業(yè)能夠以極低的成本就能通過軟件來彌補企業(yè)管理中“想到”與”做到”之間的差距；

3、客戶對權利意識的增強和行業(yè)競爭的持續(xù)較大， 倒逼中小企業(yè)必須提高自己的服務能力

挑戰(zhàn)：

1、當前中小企業(yè)多在使用一些碎片化信息工具，而流程化、系統(tǒng)化的管理思維需要增強；

2、對信息化的認知、對SAAS的認知從逐步接受到全面認可，還需要一個時間過程。

現(xiàn)場服務云管家給企業(yè)帶來了什么便利：

現(xiàn)場服務云為企業(yè)用戶提供的一套互聯(lián)網(wǎng)化服務管理的解決方案，通過移動端和Web端訪問，可以聯(lián)接客戶和現(xiàn)場人員，客戶可以通過它查看產(chǎn)品信息，自助提交服務請求，了解處理進度。服務人員可以通過移動端分配或接收現(xiàn)場任務，并按照流程執(zhí)行服務內(nèi)容，還可以查詢產(chǎn)品、配件、工具等信息，完成服務后可以生成服務報告、支付信息并由客戶確認點評。

現(xiàn)場服務云管家如何為企業(yè)解決客戶服務的痛點？

1、完善的服務過程

現(xiàn)場服務云管家交付的不僅是軟件，更是對現(xiàn)場服務管理的解決方案，通過云管家可以幫助企業(yè)建立從客戶請求到事件完結(jié)的服務過程管理，通過信息系統(tǒng)記錄客戶信息、任務信息，人員信息，實現(xiàn)了從無或從碎片化管理到流程管理的質(zhì)變。

2、可擴展的行業(yè)適用性

每個行業(yè)的現(xiàn)場服務都有所不同，有的可能要求采集數(shù)據(jù)信息，有的可能要計算工時、費用等，如何能確保服務于多個行業(yè)的企業(yè)？

云管家的服務任務管理采用Task+Part模式，Task是任務管理主軸，Part是行業(yè)屬性組件，即加即用，比如你的現(xiàn)場服務用到工時管理就添加該Part，家居行業(yè)采集信息就使用數(shù)據(jù)采集Part，云管家內(nèi)置了10幾種Part，并會持續(xù)擴展行業(yè)應用。

3、極低的成本，所見即所得

中小型企業(yè)的采購決策周期雖然短，但是他們對價格非常敏感，另外對不可預見的描述缺乏信任，現(xiàn)場服務云管家在線注冊即可試用，并為中小企業(yè)提供低至數(shù)千元的年費。

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