文章摘要：企業(yè)級服務的發(fā)展日新月異，AI客服的應用已經(jīng)逐步深入到各個行業(yè)，不僅可以滿足各種購后投訴或問答服務場景，還可以構(gòu)建大數(shù)據(jù)營銷任務等等。今后各行業(yè)，必須融合科技創(chuàng)新服務，才能持續(xù)成長，AI客服將是數(shù)字...

企業(yè)級服務的發(fā)展日新月異， AI客服的應用已經(jīng)逐步深入到各個行業(yè)，不僅可以滿足各種購后投訴或問答服務場景，還可以構(gòu)建大數(shù)據(jù)營銷任務等等。今后各行業(yè)，必須融合科技創(chuàng)新服務，才能持續(xù)成長， AI客服將是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳試金石。

人工智能已經(jīng)被應用于不用自動化機器取代人工座席，而是使座席更容易準確，快速地對查詢做出響應，從而節(jié)省了花在更復雜的客戶交互上的時間。它的人工智能AI驅(qū)動的虛擬助理，可幫助呼叫中心座席更有效地處理呼入呼出。

智能客服替代傳統(tǒng)人工客服模式，企業(yè)大量重復性的電話咨詢服務工作可交給智能AI機器人接待解答，且智能機器人不占部門用人名額，公司又無需支付薪資+社保+培訓+設備等多項費用，所需費用遠低于人工成本，大幅降低了企業(yè)客服部門的服務成本。

智能客服機器人具有自動撥打功能，一鍵導入客戶資料，即可批量全自動撥打電話。智能客服機器人日均撥打量超過1000通，是人工撥打數(shù)量的3-4倍，并且工作情緒不受外界環(huán)境影響，永遠保持熱情周到的服務。智能機器人支持撥打時段自定義，從而讓電銷企業(yè)撥打營銷電話成為一件小事。

智能客服機器人7*24小時在線，全年無休，隨時可提供咨詢服務。并且可根據(jù)話務量需求增加坐席數(shù)量，有效改善客戶接入等待、無法接通的電話難打問題。

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