文章摘要：在客戶服務(wù)系統(tǒng)功能上，從標準模塊的功能、個性化定制的開放性和系統(tǒng)運行的易用性三個方面對一款在線客戶服務(wù)系統(tǒng)進行了綜合評價。1、標準模塊的功能一款在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品標準化模塊的功能，其實會處處顯...

在客戶服務(wù)系統(tǒng)功能上，從標準模塊的功能、個性化定制的開放性和系統(tǒng)運行的易用性三個方面對一款在線客戶服務(wù)系統(tǒng)進行了綜合評價。

1、標準模塊的功能

一款在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品標準化模塊的功能，其實會處處顯露出設(shè)計者或者說產(chǎn)品，對企業(yè)的實際應(yīng)用場景是否有足夠深入，從產(chǎn)品的角度去分析和設(shè)計合理的功能設(shè)置，給出解決企業(yè)使用需求的解決方案。所以，在線客服系統(tǒng)標準的功能對企業(yè)應(yīng)用場景的解決質(zhì)量，體現(xiàn)了這款客服系統(tǒng)的專業(yè)性。

2、個性化定制的開放性

對于標準模塊化以外的功能，在線客服系統(tǒng)的提供商需要了解企業(yè)的實際需求，從而按照需求去做定制開發(fā)的內(nèi)容，這些其實都沒有太高的門檻，不難做到。難做到的是，提供商能否從專業(yè)的角度去思考企業(yè)的需求問題，不僅僅是滿足企業(yè)目前的定制化需求。

我們應(yīng)該考慮的是，企業(yè)的需求是否合理，如果合理，會不會有更好的解決方法去可以實現(xiàn)，如果實現(xiàn)一個更好的效果，企業(yè)是不是會花更大的代價，這個代價是否值得。一直認為，只有真正的站在企業(yè)的角度，從不同的角度去衡量，不斷提問，不斷思考，不斷否定，最終與企業(yè)共同達成最優(yōu)的定制開發(fā)內(nèi)容，才是最好的合作伙伴。

3、系統(tǒng)運行的易用性

易用性其實是指功能使用上的簡易程度，這無關(guān)乎企業(yè)使用客服軟件的員工素質(zhì)高低與否，而是用最簡單明了的方式去了解客服系統(tǒng)是怎樣使用的，達到怎樣的效果，對我們的工作有所幫助，這也是我們企業(yè)使用客服系統(tǒng)的一個基礎(chǔ)原因，因為培訓(xùn)成本不高，一旦培訓(xùn)和時間成本過高，那么企業(yè)很可能因為這樣一款系統(tǒng)而得不償失，尤其是針對人員流動性比較大的行業(yè)。

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