文章摘要：對服務(wù)感到不滿的客戶通常情況下是不會直接向你抱怨，但可能會將他們的遭遇轉(zhuǎn)告給身邊的用戶。尋求一個客戶需要漫長的時間，而失去一個潛在客戶可能只需要幾分鐘甚至幾秒鐘。那么現(xiàn)在市場上的在線客服系統(tǒng)是否能...

對服務(wù)感到不滿的客戶通常情況下是不會直接向你抱怨，但可能會將他們的遭遇轉(zhuǎn)告給身邊的用戶。尋求一個客戶需要漫長的時間，而失去一個潛在客戶可能只需要幾分鐘甚至幾秒鐘。那么現(xiàn)在市場上的在線客服系統(tǒng)是否能給用戶提供良好的溝通體驗?zāi)兀?/p>

前段時間的日料一星差評事件就是一個生動的案例，只有做好服務(wù)才能有好的體驗，服務(wù)的重要性由此可見。而早在2017年，馬云曾說，未來30年不是價格的競爭，而是服務(wù)和體驗的競爭。客戶是有限的，如今，國內(nèi)網(wǎng)民的數(shù)量也已經(jīng)快到達(dá)了瓶頸期，增長的紅利逐漸沒有了，接下來很可能就需要競爭客流量了。正是在這個關(guān)鍵時期。

客戶服務(wù)被推上前臺，在當(dāng)下以客戶為主的商業(yè)時代，已經(jīng)成為核心競爭力之一。在需要開源節(jié)流的經(jīng)濟環(huán)境下想確保高質(zhì)量的客服服務(wù)并非一件易事。傳統(tǒng)的客服呼叫中心主要是通過電話服務(wù)、信函的方式為客戶提供咨詢服務(wù)，這種傳統(tǒng)的客服不僅耗資大，而且還使客服處于一種被動的狀態(tài)，與營銷完全脫離的客服工作也難實現(xiàn)轉(zhuǎn)化、難以給企業(yè)帶來業(yè)績增長。

而在線客服系統(tǒng)擁有即時性，基于網(wǎng)站、移動端進(jìn)行交流的即時通訊工具，訪客點擊在線客服即可彈出聊天對話框，能夠滿足網(wǎng)站訪客在對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生興趣的第一時間內(nèi)及時獲得咨詢服務(wù)，在溝通效率上優(yōu)勢明顯。

易用性：在線客服無須訪客下載安裝客戶端，并具有聊天表情、發(fā)送圖片、文件傳輸、截圖等多種通訊的功能，豐富用戶的溝通體驗，使企業(yè)與客戶之間的溝通距離更近，有的已經(jīng)不僅只是用于溝通的工具，同時具有訪問數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服監(jiān)控等功能，把企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系得更為緊密。

這些特色功能讓在線客服系統(tǒng)獲得了眾多企業(yè)的歡迎，服務(wù)好每一位客戶是企業(yè)的基本，助力企業(yè)打好服務(wù)這張牌。

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