文章摘要：不僅對(duì)于在線客服系統(tǒng)，對(duì)于公司采買的任何軟硬件資產(chǎn)，可能考量最多的一個(gè)詞就是性價(jià)比。那么對(duì)于在線客服系統(tǒng)來講，性價(jià)比要從哪幾個(gè)方面去比較呢？一、系統(tǒng)的功能。我們采購系統(tǒng)，最主要的目的是為了解決...

不僅對(duì)于在線客服系統(tǒng)，對(duì)于公司采買的任何軟硬件資產(chǎn)，可能考量最多的一個(gè)詞就是性價(jià)比。那么對(duì)于在線客服系統(tǒng)來講，性價(jià)比要從哪幾個(gè)方面去比較呢？

一、系統(tǒng)的功能。我們采購系統(tǒng)，最主要的目的是為了解決企業(yè)與客戶之間的溝通問題，這樣的場(chǎng)景可能因?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)的客戶群體、公司戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)、日常工作的便捷性、客服考核的關(guān)注數(shù)據(jù)等等諸多因素來做個(gè)性化的調(diào)整。所以，歸根結(jié)底，在線客服系統(tǒng)是為企業(yè)，為企業(yè)的員工服務(wù)的，要能解決我們的需求，這是基礎(chǔ)。

二、系統(tǒng)的價(jià)格。在滿足我們需求的基礎(chǔ)之上，我們接下來考慮的就是價(jià)格，因?yàn)閮r(jià)格衡量著我們的成本付出。做企業(yè)是講究投入和產(chǎn)出的，兩者之間往往是正比的關(guān)系，投入越大，產(chǎn)生的無論是利益還是價(jià)值，都應(yīng)該相應(yīng)擴(kuò)大。所以我們衡量客服部門作為連接客戶的樞紐，在我們整體運(yùn)營體系中是否占據(jù)了很重要的地位，位置越重要，產(chǎn)生的價(jià)值也越大，也就越值得我們投入更多。

三、系統(tǒng)的歸屬。一般來講，現(xiàn)在市面上最常見的是SaaS租用這樣的形式，按照坐席去購買使用，一旦賬號(hào)停用或者提供商無法運(yùn)營，企業(yè)租用的客服系統(tǒng)無法登陸使用，對(duì)于企業(yè)的損失是不可估量的。因?yàn)樗械倪@些都在第三方，企業(yè)無法掌控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。雖然隨著個(gè)性化服務(wù)的興起，企業(yè)個(gè)性化的定制需求也越來越急迫。而往往SaaS的功能是所有企業(yè)公用的，如果想個(gè)性化本地部署，一般代價(jià)也會(huì)比較昂貴，其實(shí)是違背了第二條原則。

綜上考慮，udesk作為世界級(jí)的客戶體驗(yàn)的解決方案提供商，在不斷努力完善自身產(chǎn)品功能的前提下，針對(duì)不同企業(yè)使用人數(shù)的量級(jí)，前期成本投入的考量，制定了兩種價(jià)格方案：

1、產(chǎn)品授權(quán)方案：不限制企業(yè)使用客服系統(tǒng)的人數(shù)和時(shí)間，永久授權(quán)。一次付費(fèi)永久使用，不必再擔(dān)心續(xù)費(fèi)問題和運(yùn)營商無法經(jīng)營導(dǎo)致企業(yè)損失的問題。

2、坐席授權(quán)：按照企業(yè)實(shí)際使用人數(shù)購買坐席授權(quán)，按年收費(fèi)，在功能齊全的情況下去針對(duì)性購買。節(jié)省前期的成本投入，做好成本控制，可隨時(shí)升級(jí)為產(chǎn)品授權(quán)方案。

無論是哪種價(jià)格方案，在線客服系統(tǒng)都為本地部署的方式，企業(yè)無需擔(dān)心數(shù)據(jù)經(jīng)過第三方外泄，只要企業(yè)自有的服務(wù)器不關(guān)閉，系統(tǒng)無限運(yùn)行，從而規(guī)避第三方提供商帶來的束縛和隱藏的風(fēng)險(xiǎn)。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/14170