文章摘要：北京號碼生活網(wǎng)絡科技有限公司是一家利用通信創(chuàng)新技術打通移動互聯(lián)網(wǎng)通訊和傳統(tǒng)通訊渠道的創(chuàng)新科技公司?？萍紳M足需求,用智慧啟迪未來。將設計融入生活，號碼生活的構建努力必將推動未來的科技智能飛速發(fā)展。用互...

北京號碼生活網(wǎng)絡科技有限公司是一家利用通信創(chuàng)新技術打通移動互聯(lián)網(wǎng)通訊和傳統(tǒng)通訊渠道的創(chuàng)新科技公司?？萍紳M足需求,用智慧啟迪未來。將設計融入生活，號碼生活的構建努力必將推動未來的科技智能飛速發(fā)展。用互聯(lián)網(wǎng)思維革新產品理念，以精益創(chuàng)新思路驅動設計制造對硬件，軟件，設計和互聯(lián)網(wǎng)進行垂直整合，致力于讓每一位用戶，享受科技智能生活的紅利與便捷。

客服需求

號碼生活為客戶提供雙享號的業(yè)務功能，讓單卡手機也能雙卡雙待，沒信號的地方也可以打電話，出國免國際漫游，隨意接打電話。此服務吸引了眾多的職場白領。當然，市場打開的同時也面臨著客服的問題困擾：

因為有時候技術問題給客服帶來的麻煩，客戶咨詢時，很難得到客服的及時解決，從而引起客戶的失望，滿意度下降；

客服渠道多樣，操作復雜，給客服人員的管理造成了麻煩，操作不方便，從而工作效率受到影響；

使用傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)進行本地化部署投入了大量的人力物力,維護成本非常高,客戶其他渠道訪問不能統(tǒng)一定位客戶,工作內部交接繁瑣。

在線客服系統(tǒng)解決之道

1.?Udesk在線客服系統(tǒng)支持多渠道客戶訪問，電話、即時通訊 微信、微博、郵箱 web 移動APP等多種渠道，不丟失每一個關注客戶，而且可以識別到客戶信息，客戶的之前聊天記錄、業(yè)務記錄等信息；

2.無需更換現(xiàn)有400電話，無需耗費資金進行本地化部署，客服通過瀏覽器登錄udesk客服系統(tǒng)即可實現(xiàn)和撥打400電話的客戶進行通話，并且呼叫中心支持隊列管理、語音導航、知識庫查找、坐席監(jiān)控、數(shù)據(jù)報表、通話質檢等豐富功能，如遇疑難問題可以進行電話轉接、新建工單跟進；

3工單系統(tǒng)同樣支持多渠道，無論哪個渠道的事情都可以使用工單進行記錄，并且可以根據(jù)公司業(yè)務進行工單字段定義，內部流轉方便，重要的事情優(yōu)先處理，提高服務質量，最大程度提高滿意度，客服不在線或者下班時間，客戶來訪會自動生成工單，根據(jù)公司的業(yè)務需求自動分配至相應負責的客服，以防止?jié)撛诘目蛻袅魇А?/p>

Udesk在線客服系統(tǒng)解決了號碼生活的客服難題，提高了號碼生活的效率，從而讓號碼生活提供安全高效的服務。

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