文章摘要：大街網(wǎng)創(chuàng)立于2008年底，是一家專屬于年輕人的移動社交招聘平臺，為年輕職場人匹配最佳工作機會，拓展職場人脈，提升職場價值。大街想要做的,就是用互聯(lián)網(wǎng)思維,以顛覆招聘行業(yè)的方式來服務招聘行業(yè)。目前，超過140...

大街網(wǎng)創(chuàng)立于2008年底，是一家專屬于年輕人的移動社交招聘平臺，為年輕職場人匹配最佳工作機會，拓展職場人脈，提升職場價值。大街想要做的,就是用互聯(lián)網(wǎng)思維,以顛覆招聘行業(yè)的方式來服務招聘行業(yè)。目前，超過140萬家企業(yè)在大街網(wǎng)上招聘。截止2015年8月，大街網(wǎng)已擁有注冊用戶3200余萬；移動端已逾400萬次下載，并以每日2萬+的速度高速增長。

客服需求

隨著大街網(wǎng)的飛速發(fā)展，客戶的增多以及需求的多樣性，現(xiàn)有的客服面臨著以下幾個發(fā)展問題:

滿足高效撮合，觸達招聘雙方的創(chuàng)新邀約體系，處理大規(guī)模的數(shù)據(jù)運算，更加高效的消息觸達引擎；

更加活躍的粉絲關注，互動模塊的多樣和快速，對公司信息的傳播更全面有效；

更輕松的選擇應聘職位，充分的線下溝通，激活被動求職者，發(fā)現(xiàn)好機遇；

在公推和內(nèi)推中，利用人脈來傳遞信息，使求職招聘更加的高效快速精確。

在線客服系統(tǒng)解決方案

設置自動服務和知識庫，客服移動端在線，不用加班的24小時客服，為客戶提供自助服務和機器人解答，同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題；

同樣的客服人員，服務更多客戶工單系統(tǒng)一鍵轉為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓即可輕松應對，快速給出答案，同時用戶也可以通過大街網(wǎng)提供點評，面經(jīng)，薪酬等360度公司真相，讓求職背書，更輕松；

靈活的云端服務，無成本實施和擴展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護，減少運維成本，更實惠的是基礎功能免費使用。隨著業(yè)務發(fā)展，坐席可以及時得到擴充，快速上線從而服務更多的客戶；

工單系統(tǒng)記錄流轉，客服部門在處理業(yè)務的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯栴}，可以將工單轉給其他部門或者其他子公司處理；

多渠道整合服務，?Udesk在線客服系統(tǒng)用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道，從而使得信息的觸達更加有效。

結語

Udesk在線客服系統(tǒng)幫助大街網(wǎng)更好地實現(xiàn)“雙向撮合 社交招聘”的理念，讓社交與招聘歸位于人，激活被動求職者，讓招聘方和求職方直接對話,實現(xiàn)了真實高效的社交招聘效能。

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