文章摘要：傳統(tǒng)渠道受阻，線上需求旺盛，線上傳統(tǒng)行業(yè)釋放出巨大潛力。隨著后疫情時代的到來，線下傳統(tǒng)行業(yè)逐步升溫，消費(fèi)需求迅速釋放，粗放經(jīng)營的時代基本結(jié)束，線上線下全面開花的消費(fèi)行業(yè)呼喚更加高效便捷的業(yè)務(wù)流程和...

傳統(tǒng)渠道受阻，線上需求旺盛，線上傳統(tǒng)行業(yè)釋放出巨大潛力。隨著后疫情時代的到來，線下傳統(tǒng)行業(yè)逐步升溫，消費(fèi)需求迅速釋放，粗放經(jīng)營的時代基本結(jié)束，線上線下全面開花的消費(fèi)行業(yè)呼喚更加高效便捷的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營能力。那么，我們就來看看派單管理系統(tǒng)的流程設(shè)計及應(yīng)用場景吧！

派單管理系統(tǒng)流程設(shè)計

1、自動匹配用戶與發(fā)票信息：

1）從服務(wù)工單銷售系統(tǒng)中提取待發(fā)送的發(fā)票，然后與用戶的信息進(jìn)行自動匹配；

2）確定發(fā)票信息之后，將根據(jù)用戶的聯(lián)系地址把發(fā)票發(fā)送至用戶；

3）那些無法與用戶完成匹配的發(fā)票，將統(tǒng)一放在表格中，發(fā)送給工作人員來進(jìn)行處理。

2、生成財務(wù)報表：

1）讀取工單管理系統(tǒng)中的財務(wù)信息；

2）根據(jù)用戶設(shè)定將生成日/周/月財務(wù)報表；

3）通過聯(lián)系地址，把財務(wù)報表發(fā)送給指定的管理人員；

4）如有需要，服務(wù)工單還可以將財務(wù)報表定期發(fā)送給監(jiān)管機(jī)構(gòu)，以免財務(wù)人員忘記。

客戶服務(wù)支持

隨著對客戶滿意度的日益關(guān)注，客戶支持已成為零售業(yè)不可或缺的一部分。特別是在電子商務(wù)中，提供24×7客戶支持并向客戶發(fā)送實(shí)時更新變得非常重要。

派單系統(tǒng)流程設(shè)計：

1、自動收集系統(tǒng)中的客戶意見和反饋信息。

2、將這些信息進(jìn)行分類生成服務(wù)數(shù)據(jù)報表，例如：最常見的服務(wù)需求，需求最多的服務(wù)問題，收到最多的服務(wù)建議等。

3、將反饋信息進(jìn)行分析，生成業(yè)務(wù)改進(jìn)報表。

4、將客服反饋信息根據(jù)管理員留下的聯(lián)系方式，把數(shù)據(jù)報表發(fā)送過去。

自定義字段、模板，信息管理分類

對于不同類型的信息（如線索、商機(jī)、服務(wù)、送貨、安裝、維修等），可自定義不同的工單模板，模板上任意添加自定義的字段，從而沒有服務(wù)工單系統(tǒng)管理不了的信息。

自定義流程，信息高效流轉(zhuǎn)、協(xié)作

通過觸發(fā)器、自動化任務(wù)等功能，設(shè)定當(dāng)工單系統(tǒng)滿足什么條件時，應(yīng)該實(shí)時或定時做什么操作，任意搭建每種信息在企業(yè)內(nèi)部的處理機(jī)制和流轉(zhuǎn)規(guī)則。任何信息、任何場景，只有想不到，沒有“配”不到。點(diǎn)擊了解沃豐科技派單系統(tǒng)的主要功能都有哪些。

工單系統(tǒng)應(yīng)用場景

靈活便捷的使用方式

Web端、PC端、手機(jī)端，隨時隨地創(chuàng)建、接收、查看、操作、流轉(zhuǎn)工單。

深入到行業(yè)的場景化功能

如深入到O2O、家裝、家電、生活服務(wù)（安裝維修保養(yǎng)）等行業(yè)的外勤客服定位、技能值、路線規(guī)劃、搶單、拍照、附件、抄送、收款、評價等實(shí)用功能。

統(tǒng)計報表

自動生成多維度報表或自定義報表，用于公司自我診斷、客服考核、計件工資測算等。

流轉(zhuǎn)協(xié)作

讓內(nèi)部協(xié)同效率提升3倍，將各種來源的信息接入后，在內(nèi)部分類和分流。

現(xiàn)場服務(wù)

全面管理好上門服務(wù)水平，上門送貨、安裝、維修、巡檢、維修、服務(wù)等。

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