文章摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化時代的到來，產(chǎn)品同質(zhì)化成為困擾企業(yè)經(jīng)營者的大問題。如何區(qū)別于競爭對手，找到自己的優(yōu)勢，在激烈的競爭中脫穎而出，成為企業(yè)不得不關(guān)注的問題?？蛻?，也越來越得到企業(yè)的重視，建立與客戶之間的...

隨著經(jīng)濟(jì)全球化時代的到來，產(chǎn)品同質(zhì)化成為困擾企業(yè)經(jīng)營者的大問題。如何區(qū)別于競爭對手，找到自己的優(yōu)勢，在激烈的競爭中脫穎而出，成為企業(yè)不得不關(guān)注的問題?？蛻?，也越來越得到企業(yè)的重視，建立與客戶之間的良好關(guān)系，已然成為企業(yè)工作的重中之重。于是，CRM應(yīng)運(yùn)而生，許多企業(yè)開始將部署CRM系統(tǒng)提上日程，希望通過CRM來優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有管理系統(tǒng)/流程并且提升辦公效率，最終提高利潤率。但還是會有很多困惑，為什么消耗了大量精力部署的CRM沒有達(dá)到想要的效果？企業(yè)該如何成功使用CRM進(jìn)行客戶關(guān)系管理呢？

大概率是因?yàn)槠髽I(yè)對于CRM的理解并不深入，以至在部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時，僅僅把它看作是一種管理軟件，而忽視了企業(yè)管理理念的同步發(fā)展，公司的組織工作、員工素質(zhì)沒有隨客戶關(guān)系管理的引進(jìn)而同時進(jìn)步。所以，在這樣的情況下，企業(yè)引進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義并不是很大。

企業(yè)在使用CRM時要注意幾點(diǎn)：

1、進(jìn)行培訓(xùn)

CRM在企業(yè)運(yùn)營過程中是以客戶為中心的。CRM系統(tǒng)可以多維度記錄及管理客戶信息（例如姓名、年齡、工作性質(zhì)、通信地址以及購買偏好等等）這些信息能讓銷售人員更詳細(xì)地了解客戶，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)的跟進(jìn)和維護(hù)。如果銷售人員沒有讓這些信息的價值得到有效地發(fā)揮，CRM系統(tǒng)的價值就更不會顯現(xiàn)了。所以企業(yè)在引入CRM之后，應(yīng)該安排專業(yè)的人士對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們知道如何才能發(fā)揮CRM的價值。包括營銷人員如何使用CRM開發(fā)和維護(hù)客戶，員工如何利用CRM提高辦公效率，讓企業(yè)的所有員工都可以合理地應(yīng)用CRM系統(tǒng)。

2、將CRM執(zhí)行方向與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合

CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)的管理人員可以根據(jù)多維度的數(shù)據(jù)分析得出顧客的主要需求、顧客的分布以及優(yōu)質(zhì)客戶的特點(diǎn)等，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果有針對性地去調(diào)整方向。如果高層的決策不能和CRM的執(zhí)行方向相結(jié)合，那么CRM也是當(dāng)作日常的記錄軟件來用，它里面的數(shù)據(jù)也就喪失了價值。所以，CRM項(xiàng)目不只是營銷人員和員工的事，更是管理層的事。

3、決策層的支持

管理層必須明白：CRM是團(tuán)隊(duì)長期同共協(xié)作的長期過程，并不能在很短的時間內(nèi)帶來非常明顯的效益，不能因?yàn)榭床坏窖矍暗氖找婢唾|(zhì)疑CRM的作用性，甚至叫停操作，這樣就會使得企業(yè)前期對于CRM的部署都全部浪費(fèi)。而且，企業(yè)也無法享受到CRM帶來的客戶的增加、管理方系統(tǒng)的優(yōu)化以及員工工作效率的提升。

在部署CRM的時候，企業(yè)自身的管理理念也要同步更新。同時，組織相關(guān)的培訓(xùn)，讓領(lǐng)導(dǎo)可以更好地利用CRM做決策，讓員工可以更好地利用CRM提升自身的工作效率。要知道，CRM的作用不僅僅是助力銷售團(tuán)隊(duì)管理，企業(yè)上上下下都可以正確且高效地使用它，它的價值才會得到最大的發(fā)揮。

隨著企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型以及大客戶需求不斷的上升，對細(xì)分化、垂直化的CRM客戶關(guān)系管理將會具備更多的需求，再加上云計(jì)算的發(fā)展也讓CRM大客戶關(guān)系管理的價值得到更大的發(fā)揮，能夠完成大客戶對CRM的垂直、細(xì)分化的獨(dú)特需求。作為全球15萬家企業(yè)的共同選擇，一直以來，CRM系統(tǒng)作為AI與BI商業(yè)智能技術(shù)結(jié)合的一款CRM軟件，為各行業(yè)的公司提供商機(jī)挖掘、市場營銷、銷售管理的全流程服務(wù)，幫助企業(yè)一站式解決業(yè)務(wù)問題。

CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶快速轉(zhuǎn)化

潛在客戶的轉(zhuǎn)化率是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的源動力之一，足夠高的轉(zhuǎn)化率才能保證企業(yè)的銷售業(yè)績的增長。當(dāng)下，大家喜聞樂見的CRM系統(tǒng)，可以科學(xué)地貫穿企業(yè)整個銷售流程管理，規(guī)范復(fù)雜的銷售工作。通過CRM系統(tǒng)可以看到銷售業(yè)務(wù)的各個階段，幫助企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)更好的把握跟進(jìn)時機(jī)，高效完成客戶轉(zhuǎn)化。

實(shí)現(xiàn)客戶集中管理

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)多維度里路客戶信息，建立客戶檔案，加強(qiáng)客戶資源的流動，保證資源的合理配置；同時，能夠按銷售階段和客戶層次進(jìn)行分類，高效管理客戶，提高贏單率。對銷售團(tuán)隊(duì)來說，不僅可以通過查看系統(tǒng)數(shù)據(jù)來更深入地了解客戶，從而篩選出潛在客戶。還能精準(zhǔn)鎖定精確的客戶并提供個性化的服務(wù)。結(jié)合客戶需求，銷售人員可以有針對性地向客戶介紹合適的產(chǎn)品，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)型。

銷售行為管理

通過銷售人員CRM系統(tǒng)的工作報告，銷售/主管經(jīng)理可以實(shí)時控制銷售的實(shí)施和調(diào)整銷售策略。通過公海水池、跟蹤記錄、任務(wù)提醒等，有效地管理和監(jiān)控銷售。

快速數(shù)據(jù)分析

CRM的數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助銷售經(jīng)理隨時隨地了解銷售進(jìn)度和公司業(yè)績。并通過漏斗分析，及時了解市場活動的績效和效果，相應(yīng)調(diào)整營銷策略，合理制定戰(zhàn)略計(jì)劃和具體銷售目標(biāo)；數(shù)據(jù)報告分析，科學(xué)的投資回報預(yù)測，為不同階段的商業(yè)計(jì)劃提供決策依據(jù)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)覆蓋銷售線索的全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)銷售線索的精細(xì)化管理，提高管理效率，促進(jìn)銷售線索的快速轉(zhuǎn)化。點(diǎn)擊下方圖片，立即免費(fèi)通過CRM獲取客戶快速轉(zhuǎn)化“技能”，幫助銷售人員準(zhǔn)確把握客戶需求，為不同客戶提供個性化服務(wù)，提高客戶滿意度，加快業(yè)務(wù)推廣，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)型。

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