文章摘要：網(wǎng)絡電話呼叫中心系統(tǒng)是目前應用最廣泛的呼叫中心方案之一，目前已經(jīng)在很多領域得到推廣。但是很多企業(yè)還不了解電話呼叫中心系統(tǒng)，不知道能否滿足自己的需求，下面就從電話呼叫中心的特點談一談電話呼叫中心的優(yōu)...

網(wǎng)絡電話呼叫中心系統(tǒng)是目前應用最廣泛的呼叫中心方案之一，目前已經(jīng)在很多領域得到推廣。但是很多企業(yè)還不了解電話呼叫中心系統(tǒng)，不知道能否滿足自己的需求，下面就從電話呼叫中心的特點談一談電話呼叫中心的優(yōu)勢。

網(wǎng)站電話呼叫中心是什么：

網(wǎng)絡電話機呼叫中心是以計算機電話集成技術(CTI)和云計算為基礎，將電話、手機、在線客戶服務、電子郵件、短信等多種通信方式整合在一起的綜合性企業(yè)信息服務平臺。在技術方面，呼叫中心使用云技術；在服務模式方面，無需購買設備，只需購買簡單的終端設備就可以使用，足夠?qū)掝l，一臺能上網(wǎng)的電腦就可以實現(xiàn)呼叫應用。

網(wǎng)絡電話呼叫中心的優(yōu)勢有哪些：

開通方便，費用低廉

而在SaaS模式下，商會將服務器統(tǒng)一部署在云端，用戶只需在網(wǎng)站上簡單注冊，即可立即使用已部署的在線系統(tǒng)。這一方法不僅使企業(yè)用戶省去了線下單獨部署服務器的麻煩，免除了高昂的部署費用，同時也使用戶可以根據(jù)需要購買服務，這一方法適合于不同規(guī)模的公司。

多功能相結(jié)合，部門間高效協(xié)作

電話呼叫中心系統(tǒng)集通話、語音導航、話務分配、工單等功能于一體，用戶可根據(jù)語音導航選擇相應的服務，并可根據(jù)用戶需求生成工單，分配給對應部門，及時跟進解決。在一個平臺上，銷售人員、客戶服務人員、分支機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源可以有效地協(xié)同和統(tǒng)一管理。

部署分配，沒有地域限制

電話呼叫中心相對于傳統(tǒng)的自建呼叫中心，利用云計算在虛擬和彈性方面的優(yōu)勢，可以實現(xiàn)跨區(qū)域協(xié)作，多分布點集中管理，統(tǒng)一布線，統(tǒng)一排隊。客戶可隨時隨地通過任意終端接入呼叫中心平臺，實現(xiàn)跨區(qū)域、多點、集中管理，擺脫傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安放在一隅的束縛。
幫助企業(yè)完善客戶畫像，提高轉(zhuǎn)化率。

客戶服務人員通過與客戶的溝通，了解他們的信息和需求，分析他們的需求特征，形成用戶畫像，通過語音、電郵等用戶容易接受的形式，有針對性地為用戶提供產(chǎn)品和服務，滿足他們的個性化需求，提高工作效率，增加效益，提升客戶價值。

網(wǎng)絡電話呼叫中心涉及計算機(軟硬件)技術、因特網(wǎng)技術、計算機電話集成技術、客戶關系管理技術、交換機通信技術等多個領域。伴隨著我國中小企業(yè)信息化的普及應用，中小企業(yè)市場對電話呼叫中心優(yōu)勢認知的接受程度不斷提高。作為國內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)提供商，?udesk呼叫中心在系統(tǒng)功能、呼叫質(zhì)量、穩(wěn)定性和服務運營方面都是值得信賴的。

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