文章摘要：呼叫中心將客服體系共同布置在公有云上，經(jīng)過坐席/機(jī)器人租用、定制化開發(fā)等辦法向用戶供應(yīng)客服產(chǎn)品/服務(wù)。這種辦法由后臺(tái)云核算作為支撐，確?？头w系運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠性、可用性和安全性，并支撐多終端訪問、多坐席...

呼叫中心將客服體系共同布置在公有云上，經(jīng)過坐席/機(jī)器人租用、定制化開發(fā)等辦法向用戶供應(yīng)客服產(chǎn)品/服務(wù)。這種辦法由后臺(tái)云核算作為支撐，確?？头w系運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠性、可用性和安全性，并支撐多終端訪問、多坐席租用、跨地域同步運(yùn)用等。那么呼叫中心客服坐席的狀態(tài)都有哪些？

1.呼叫中心客服現(xiàn)場(chǎng)管理有以下幾種狀態(tài)：

2.整理時(shí)間配置

進(jìn)入“管理中心”->“渠道管理“->“呼叫中心”，點(diǎn)擊“其他設(shè)置”，在“整理時(shí)間配置”中輸入時(shí)間。

當(dāng)客服接聽結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)狀態(tài)，倒計(jì)時(shí)結(jié)束后，允許呼入電話進(jìn)入。

3.時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)

相關(guān)數(shù)據(jù)可以在“監(jiān)控報(bào)表”->“呼叫中心“->“通話報(bào)表”中查看和導(dǎo)出

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