文章摘要：Udesk?Insight作為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)與商業(yè)智能BI相結(jié)合的產(chǎn)品，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)搜集、整合、清洗、建模與分析功能。其依托于Udesk強(qiáng)大的客服與數(shù)據(jù)體系，所以無(wú)需進(jìn)行SDK接入與數(shù)據(jù)接入操作，降低了客戶使用...

Udesk?Insight作為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)與商業(yè)智能BI相結(jié)合的產(chǎn)品，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)搜集、整合、清洗、建模與分析功能。其依托于Udesk強(qiáng)大的客服與數(shù)據(jù)體系，所以無(wú)需進(jìn)行SDK接入與數(shù)據(jù)接入操作，降低了客戶使用平臺(tái)的難度，同時(shí)節(jié)省了大量數(shù)據(jù)接入的時(shí)間，大大的提高客戶效率。

企業(yè)客戶服務(wù)技術(shù)的未來(lái)：自動(dòng)化大數(shù)據(jù)分析

“你的決策質(zhì)量如何？你做出決策的速度夠快嗎？你的決策符合企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)嗎？你是工作流程的犧牲品，還是讓它為你服務(wù)？更重要的是，你的決策是否讓客戶嬉笑歡顏呢？”

——杰夫·貝佐斯，亞馬遜創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官

（節(jié)選自2017年亞馬遜CEO企業(yè)年度公開(kāi)信）

Udesk智能客服系統(tǒng)將電話，微信，短信，即時(shí)通訊（IM），郵件，工單等全部客戶溝通渠道結(jié)合至同一平臺(tái)，為企業(yè)的全部客戶服務(wù)流程同一管理。 在這個(gè)過(guò)程中幫助企業(yè)累計(jì)了大量的客戶數(shù)據(jù)。面對(duì)海量的用戶數(shù)據(jù)，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行分析，并快速做出高質(zhì)量的決策呢？

Udesk?Insight 正是對(duì)Udesk企業(yè)用戶先有的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、管理和分析，通過(guò)自由度十足的自定義報(bào)表與自定義看板可以幫助用戶針對(duì)不同的目的獲取個(gè)性化的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，所見(jiàn)即所得的直觀效果、多維度分析的全面性可以為公司提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)，極大的提升工作效率，真正的實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力（insight），促使他們做出對(duì)企業(yè)更有利的決策。

Udesk?Insight 部分功能介紹

如何進(jìn)入?Udesk?Insight 系統(tǒng)

Udesk?Insight平臺(tái)依托于Udesk強(qiáng)大的客服與數(shù)據(jù)體系，無(wú)需進(jìn)行SDK接入與數(shù)據(jù)接入操作，企業(yè)使用Udesk管理員賬戶進(jìn)入U(xiǎn)desk系統(tǒng)后臺(tái)，在左側(cè)的菜單欄里可以快捷找到Udesk Insight 按鈕，可直接進(jìn)入數(shù)據(jù)分析后臺(tái)。

Udesk?Insight 系統(tǒng)入口

多樣性圖表+個(gè)性化報(bào)表，滿足客戶不同需求

個(gè)性化報(bào)表的創(chuàng)建是現(xiàn)階段Udesk Insight產(chǎn)品中最重要的部分，并不斷推出新功能來(lái)鼓勵(lì)用戶自主創(chuàng)建報(bào)表，包括圖表樣式、字段配置、圖表配置等幾方面的技術(shù)突破。它可以跟蹤和管理各個(gè)部門的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，用戶可以拖拽任意字段作為報(bào)表的創(chuàng)建條件。為了方便客戶配置圖標(biāo)，?Udesk?Insight 為客戶精心準(zhǔn)備了所有系統(tǒng)支持的配置的維度、對(duì)比與指標(biāo)的各類字段，包括客戶、?工單、IM、?呼叫中心、員工、短信和外出任務(wù)等7個(gè)大類的105個(gè)字段，分別滿足客戶在不同層面上的大數(shù)據(jù)分析需求。

Udesk?Insight 配置多樣圖表樣式

Udesk?Insight 部分字段配置

值得一提的是，對(duì)于Udesk Insight 實(shí)現(xiàn)了時(shí)間型字段的粒度擴(kuò)展。時(shí)間型字段拖入配置區(qū)后均可擴(kuò)展為年、季、月、周、日、時(shí)、分、秒，默認(rèn)為日，可更改。這樣就給了客戶更多的自由度去進(jìn)行各個(gè)層級(jí)上的數(shù)據(jù)展示、分析與對(duì)比，同時(shí)，已經(jīng)細(xì)化到秒的微小粒度，也如顯微鏡一般，讓客戶可以探知每一個(gè)瞬間發(fā)生的數(shù)據(jù)變動(dòng)，讓客戶產(chǎn)品隨時(shí)在客戶的掌控之中。如下圖所示。

Udesk?Insight 時(shí)間字段配置

啟用計(jì)算字段中心，實(shí)現(xiàn)靈活自助式分析方式

Udesk?Insight根據(jù)我們對(duì)客戶需求的調(diào)研結(jié)果為客戶配置了一部分函數(shù)字段以滿足客戶對(duì)于導(dǎo)出指標(biāo)的需求。用戶可直接將這些計(jì)算字段作為報(bào)表指標(biāo)進(jìn)行拖拽。但如果這些依然無(wú)法滿足客戶的需求，客戶還可以在計(jì)算字段中心個(gè)性化的配置自身所需的函數(shù)字段，用以完成自身獨(dú)一無(wú)二的數(shù)據(jù)分析工作。

Udesk?Insigh 部分計(jì)算字段

Udesk?Insight 拖拽式交互

增強(qiáng)過(guò)濾和搜索功能，減少頁(yè)面的滾動(dòng)

Udesk?Insight平臺(tái)過(guò)濾器功能的設(shè)置，可以讓客戶在分析系統(tǒng)看板過(guò)程中經(jīng)過(guò)過(guò)濾，選出對(duì)自身有意義的數(shù)據(jù)看板與圖表進(jìn)行專一展現(xiàn)，簡(jiǎn)化工作流，進(jìn)而得到提供決策的依據(jù)。例如圖表中包含了該公司所有客戶的電話號(hào)碼，但公司希望得到的是所有女性客戶的電話，便可以利用過(guò)濾器進(jìn)行篩選，添加選擇過(guò)濾條件，最終會(huì)得到只包含女性客戶電話信息的圖表。

Udesk?Insight 過(guò)濾器 篩選分析

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