文章摘要：顧客在企業(yè)中的地位在服務(wù)取勝的時代日益重要。當(dāng)今世界存在著產(chǎn)品過剩，競爭對手林立，企業(yè)必須牢牢抓住客戶，借助優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。所謂云客服系統(tǒng)，就是指部署...

顧客在企業(yè)中的地位在服務(wù)取勝的時代日益重要。當(dāng)今世界存在著產(chǎn)品過剩，競爭對手林立，企業(yè)必須牢牢抓住客戶，借助優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。所謂云客服系統(tǒng)，就是指部署在云端服務(wù)器的客服系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的線下部署客服系統(tǒng)相比，云客服具有更高效、更便捷、成本低、工作量低等特點?，F(xiàn)在服務(wù)和產(chǎn)品一樣重要，怎么才能及時有效地為顧客提供服務(wù)？客戶服務(wù)管理系統(tǒng)是大多數(shù)企業(yè)的選擇，本期小編推薦一個在線云客戶服務(wù)管理系統(tǒng)供大家參考和借鑒。

SAAS在線客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供在線咨詢會話/工單管理/客戶管理/數(shù)據(jù)統(tǒng)計等服務(wù)，包括以下功能：

主頁：查看企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計概況，客戶服務(wù)工作情況，并提供快捷功能入口，方便管理員進(jìn)行快速管理。

Sessions：顯示已登陸客戶帳戶的當(dāng)前會話，用于接收系統(tǒng)分配的訪客，可以與訪客進(jìn)行實時對話，同時可快速創(chuàng)建工單/轉(zhuǎn)移當(dāng)前會話、查看/編輯訪客信息等功能。

訪問者：查看權(quán)限范圍內(nèi)的所有訪問者記錄，以啟動對仍在線的訪問者的對話。

會話錄：查看當(dāng)前帳號權(quán)限允許的所有聊天記錄和訪客留言處理，支持按時間、訪客來源、渠道、評價等條件自定義過濾。

顧客管理：顧客關(guān)系管理，可以編輯新的顧客相關(guān)信息，查看顧客的會議、工單、資料等信息，提高顧客維護(hù)的效率。

工單管理系統(tǒng)：查看權(quán)限范圍內(nèi)所有工單信息，可查看工單流轉(zhuǎn)詳情，執(zhí)行工單接單、轉(zhuǎn)遞、回復(fù)等功能。

資料統(tǒng)計：能實時監(jiān)測網(wǎng)站訪問和會議數(shù)據(jù)，了解客戶服務(wù)的工作量和工作質(zhì)量。

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