文章摘要：如今，這是一個運營呼叫中心的有趣時刻。我們現(xiàn)在處于比以往任何時候都擁有更多實時客戶聯(lián)系的環(huán)境。公司需要更快地做出正確的決定。1）虛擬呼叫中心正在占領市場。托管PBX部署在2018年的收入為60.9億美...

如今，這是一個運營呼叫中心的有趣時刻。我們現(xiàn)在處于比以往任何時候都擁有更多實時客戶聯(lián)系的環(huán)境。公司需要更快地做出正確的決定。

1）虛擬呼叫中心正在占領市場。

托管PBX 部署在2018年的收入為60.9億美元。這占全球呼叫中心軟件市場的三分之一以上。分析師預測，到2025年，該數(shù)字將增長到220億美元以上 。

隨著舊技術的淘汰，公司渴望遷移到云中。由于包含了其先進的功能，因此多合一云通信系統(tǒng)已變得有吸引力。

為什么有這么多公司進行轉換？

基于云的電話系統(tǒng)意味著跨許多辦公室的無限擴展性。

公司加快了員工在家工作的計劃。

本地電話系統(tǒng)缺少當今商業(yè)環(huán)境所需的功能。

虛擬電話系統(tǒng)更易于為中小型企業(yè)部署和操作。企業(yè)重視可靠性及其提供的性能。

2）對全渠道的需求不斷增長。

隨著遠程工作的興起，日常員工需要強大的通訊工具。

像這樣的呼叫中心解決方案將這些數(shù)字通道整合在一起。您的團隊可以為客戶提供服務，而無需問他們重復的，不必要的問題。當您合并辦公室電話系統(tǒng)，銷售CRM，客戶服務臺和團隊聊天時，工作會更好。

現(xiàn)在，團隊協(xié)作是商務電話系統(tǒng)的必要功能。您可以使用一個而不是單獨的會議應用程序。它使您的員工隊伍中的每個成員都能完成自己的工作，而不會妨礙技術的發(fā)展。

呼叫中心提供商負責軟件和硬件的維護。沒有啟動成本，因此進行切換要容易得多。您的企業(yè)可以與單一提供商打交道，以滿足您的所有溝通需求。

3）消費者期望跨多個渠道的一致性。

如今，消費者期望公司在許多渠道上做出響應。那是一定的。但是他們不愿在切換平臺時重復自己。例如，當他們從電子郵件支持轉到致電客戶服務團隊時。

最近客戶服務的主要趨勢是對全渠道服務的需求?？蛻粝Ｍㄟ^各種渠道與您的代理商聯(lián)系。

呼叫中心對他們的電信硬件提出了偏愛，以支持云端呼叫。這種基于云的解決方案將電話，CRM和團隊協(xié)作捆綁在一起。它不僅具有成本效益，而且可以確保與客戶交談時每個人都在同一頁面上。

呼叫中心的未來將是虛擬的。

我們今天所知道的呼叫中心將是無關緊要的。公司不再希望將員工固定在辦公空間中辦公。

呼叫中心技術將公司（和員工）從固定位置解放出來。云呼叫中心使人們可以在家工作，而不必擔心通話質量。

隨著呼叫中心的發(fā)展，人工智能的實際應用將浮出水面?？吹綄C器學習應用于大容量呼叫中心后，它可以做什么，真是令人難以置信。

一些雇主知道這是采取行動的正確時機。那些人冒犯了裝腔作勢的想法，認為他們需要他們的團隊向辦公室報告。冠狀病毒并未影響那些公司。他們對市場變化更具彈性。

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