文章摘要：在新基建浪潮的推動(dòng)下，以人工智能為核心驅(qū)動(dòng)的智能經(jīng)濟(jì)正推動(dòng)著諸多行業(yè)發(fā)展，也為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型按下了“快進(jìn)鍵”，“企業(yè)服務(wù)數(shù)字化”成為了當(dāng)下B端企業(yè)和C端用戶的共同訴求。尤其是經(jīng)歷了此次疫情之后，各...

在新基建浪潮的推動(dòng)下，以人工智能為核心驅(qū)動(dòng)的智能經(jīng)濟(jì)正推動(dòng)著諸多行業(yè)發(fā)展，也為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型按下了“快進(jìn)鍵”，“企業(yè)服務(wù)數(shù)字化”成為了當(dāng)下B端企業(yè)和C端用戶的共同訴求。

尤其是經(jīng)歷了此次疫情之后，各大行業(yè)對業(yè)務(wù)線上化、數(shù)字化的需求愈發(fā)增多，企業(yè)們迫切需要通過應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)字化解決方案以應(yīng)對類似的不確定性風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。

作為一家專注于計(jì)算，特別是自然語言理解，知識(shí)圖譜和多模態(tài)交互的人工智能公司，對外提供人機(jī)對話交互的PaaS平臺(tái)+商業(yè)化SaaS服務(wù)?？梢愿鶕?jù)企業(yè)各類場景下的深度需求，為企業(yè)提供呼入呼出全場景AI客服機(jī)器人。

傳統(tǒng)客服面臨困境，智能語音機(jī)器人爆發(fā)式增長卻也問題凸顯

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化需求與日俱增，客服咨詢量級也呈指數(shù)級增長，傳統(tǒng)客服在當(dāng)下則愈發(fā)呈現(xiàn)疲軟之態(tài)。除了耗費(fèi)企業(yè)大量人力成本之外，銷售成本高、人員流動(dòng)大、培訓(xùn)時(shí)間長、話術(shù)不規(guī)范、質(zhì)量監(jiān)管難、難以及時(shí)響應(yīng)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差等弊端逐漸顯現(xiàn)出來，傳統(tǒng)人工客服面臨重重困境。

與此同時(shí)，智能語音機(jī)器人市場迎來爆發(fā)式增長，解決了傳統(tǒng)人工客服面臨的諸多困境。

AI客服機(jī)器人融合語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解等相關(guān)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“能聽、會(huì)說、懂你”式的類人交互體驗(yàn)。

降低人力成本，提升產(chǎn)能

傳統(tǒng)的人工坐席單人一年人力成本通常在10萬+，而機(jī)器人一路成本大約僅在2-3萬甚至更低，如果并發(fā)到幾百上千路，邊際成本將更低。同時(shí)“AI坐席”幾天內(nèi)完成的產(chǎn)能提升就可能比以往人工數(shù)月完成的增長都要多。

挖掘數(shù)據(jù)，輔助二次營銷

除了幫助減輕坐席壓力、降低成本外，利用AI客服獲取到的數(shù)據(jù)，也能產(chǎn)生新的價(jià)值。傳統(tǒng)的人工客服，聊天中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，無人整理記錄，大部分都被遺忘，而AI客服的出現(xiàn)，打破了數(shù)據(jù)黑盒，通過每一輪對話中用戶關(guān)心的問題、情緒、意向，提取并構(gòu)建結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，補(bǔ)充用戶畫像，從而輔助決策，引導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)造二次營銷的機(jī)會(huì)。

然而隨著智能語音客服的逐步普及，問題也逐漸凸顯出來，最核心的一點(diǎn)便是轉(zhuǎn)化率。

單純的語音客服可以解決人力成本高、人員流動(dòng)大、難以及時(shí)響應(yīng)等傳統(tǒng)客服所面臨的的問題，但由于純機(jī)器畢竟與人存在著客觀差異，很多人工可以迅速理解并解答的問題，機(jī)器客服可能需要耗費(fèi)許久才能“領(lǐng)悟”，這就使得用戶在面對純機(jī)器客服時(shí)會(huì)因?yàn)殡y以有效溝通而出現(xiàn)掛斷等情況，進(jìn)而流失潛在客戶，影響轉(zhuǎn)化率。

人機(jī)耦合，提升轉(zhuǎn)化率

基于此，融入人機(jī)耦合功能，一個(gè)人工客服可同時(shí)管理多個(gè)機(jī)器人，全程無感知介入對話，有效結(jié)合人和機(jī)器人的優(yōu)勢與專長，實(shí)現(xiàn)外呼效率、 服務(wù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的三位一體，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果，提升轉(zhuǎn)化率。讓AI客服能夠真正實(shí)現(xiàn)“能聽、會(huì)說、懂你”式的類人交互體驗(yàn)，幫助企業(yè)提高效率、釋放潛能、挖掘潛力。

背靠深厚NLP技術(shù)累積，為企業(yè)提供最自然的AI客服

采用前沿的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，基于語音識(shí)別、語音合成，特別是在自然語言理解技術(shù)方面的深厚積累，確保AI客服機(jī)器人能夠快速準(zhǔn)確理解客戶意圖并迅速響應(yīng)。同時(shí)基于多輪對話方面的領(lǐng)先性，便于企業(yè)定制不同種類的AI客服機(jī)器人，滿足客戶多種應(yīng)用場景需求。

智能呼入機(jī)器人：24小時(shí)自助服務(wù)，有效釋放人工客服的繁重工作壓力。

智能外呼機(jī)器人：不受情緒等主觀因素影響，全面提升電銷效率。

智能導(dǎo)航機(jī)器人：解決傳統(tǒng)按鍵IVR菜單層級過深和業(yè)務(wù)承載有限的弊端，實(shí)現(xiàn)菜單扁平化，減輕人工服務(wù)壓力?？蛻粽f出需求，即可獲得所需的信息與服務(wù)，充分享受自然語音交互帶來的高效、便捷體驗(yàn)。

工具+運(yùn)營服務(wù)，讓AI能真正的體現(xiàn)價(jià)值

除此之外，區(qū)別于其他AI公司的常規(guī)模式，在為企業(yè)提供專業(yè)化AI工具產(chǎn)品的同時(shí)，還具備專業(yè)客服成功專家體系，可為企業(yè)提供專業(yè)化AI運(yùn)營服務(wù)，通過駐場需求調(diào)研、AI運(yùn)營方案、技能培訓(xùn)等定制化解決方案，幫助企業(yè)從多數(shù)據(jù)維度實(shí)現(xiàn)AI價(jià)值最大化。

智能將會(huì)是未來AI發(fā)展的焦點(diǎn)，也是進(jìn)一步釋放AI產(chǎn)能的關(guān)鍵。致力于通過在計(jì)算領(lǐng)域的領(lǐng)先性，賦能機(jī)器，讓機(jī)器具備認(rèn)知能力，釋放出更大的產(chǎn)業(yè)能量。

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