文章摘要：現(xiàn)如今，工單管理系統(tǒng)已經(jīng)普遍接入企業(yè)內(nèi)部了，對于企業(yè)來說，使用工單管理系統(tǒng)對其發(fā)展、業(yè)務(wù)流程、管理、售后問題的處理等等各個(gè)方面都有很好的把控，不讓其失單、漏單、爆單的情況出現(xiàn)。對此，企業(yè)對于工單有...

現(xiàn)如今，工單管理系統(tǒng)已經(jīng)普遍接入企業(yè)內(nèi)部了，對于企業(yè)來說，使用工單管理系統(tǒng)對其發(fā)展、業(yè)務(wù)流程、管理、售后問題的處理等等各個(gè)方面都有很好的把控，不讓其失單、漏單、爆單的情況出現(xiàn)。對此，企業(yè)對于工單有什么新的體會(huì)呢？也就是說，工單管理系統(tǒng)對企業(yè)有什么作用？

一是方便服務(wù)客戶，了解客戶的詳細(xì)情況，比如什么時(shí)候打電話，咨詢過什么問題，有沒有立即解決的客戶細(xì)節(jié)。

客服使用工單系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)了解客戶的來電信息，即時(shí)查看客戶來歷查詢資料，對客戶的問題進(jìn)行高精度的預(yù)測，即時(shí)給出準(zhǔn)確的答案。

減少為顧客服務(wù)的時(shí)間。使用工單系統(tǒng)可以直觀地查看客戶信息，減少不必要的咨詢。并能在工單系統(tǒng)提供知識(shí)庫中存儲(chǔ)產(chǎn)品信息，客服人員培訓(xùn)資料，客戶經(jīng)常咨詢的問題等。

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