文章摘要：最近幾年，我國的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，各種應(yīng)用移動化已經(jīng)是一種趨勢，人們現(xiàn)在更愿意在手機上購買產(chǎn)品，尋找服務(wù)。企業(yè)發(fā)展面向移動端的客服正是順應(yīng)了市場的趨勢，更好的為移動端客戶服務(wù)。那么，企業(yè)為什么要...

最近幾年，我國的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，各種應(yīng)用移動化已經(jīng)是一種趨勢，人們現(xiàn)在更愿意在手機上購買產(chǎn)品，尋找服務(wù)。企業(yè)發(fā)展面向移動端的客服正是順應(yīng)了市場的趨勢，更好的為移動端客戶服務(wù)。那么，企業(yè)為什么要發(fā)展移動客服呢，有什么移動客服系統(tǒng)可以推薦嗎，下面我們就來詳細的進行介紹。

一、企業(yè)為什么要發(fā)展移動客服？

1、由于智能手機普及以及人們對信息獲取的時效性要求，加上由于移動設(shè)備的便捷性等原因都使得人們越來越愿意使用移動設(shè)備，而通過使用移動設(shè)備確實也能打發(fā)填補很多零散時間。

2、隨著移動設(shè)備的發(fā)展，也帶動了APP市場的的迅速成長，現(xiàn)在各個領(lǐng)域幾乎都能開發(fā)出了APP以方便人們生活，像是外賣、打車、購物、訂票、閱讀、音樂等等，包括郵件等一些公務(wù)也能在APP上處理。對于人們來說，使用APP已經(jīng)形成了一種習慣了。所以很多企業(yè)級軟件、辦公APP也相繼開發(fā)出來滿足用戶的需求。

3、云計算、云服務(wù)技術(shù)的日益發(fā)展、成熟也為企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)提供了條件，保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)的安全，使得以前很多不存在的事物都有了慢慢形成了可能。

二、移動客服系統(tǒng)推薦

udesk云客服系統(tǒng)將企業(yè)CRM、ERP、工單、OA等系統(tǒng)快速對接到云客服APP，為企業(yè)辦公提供移動入口，簡單而低成本地實現(xiàn)了企業(yè)客服辦公移動化。

1、圖文信息自動發(fā)送，快速構(gòu)建溝通橋梁

當客戶咨詢時，udesk客服系統(tǒng)后臺會自動彈出客戶發(fā)送的產(chǎn)品圖文信息，客服可以一鍵點入鏈接快速獲取相關(guān)信息，從而快速建立客戶與客服聯(lián)系，減少溝通次數(shù)。

2、一鍵自助服務(wù)，助力企業(yè)降本增效

企業(yè)通過自助服務(wù)功能，能讓咨詢客戶主動根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)操作，自主實現(xiàn)服務(wù)完成，從而降低企業(yè)對人力成本的投入。此功能主要用于實現(xiàn)售后反饋、問題處理、數(shù)據(jù)收集、外部調(diào)研、市場商機等場景。

3、訪客端常見問題指南，分流人工客服壓力

企業(yè)通過將客戶咨詢頻率最多的一些問題，配置在自動回復(fù)中整理成常見問題指南，能讓咨詢客戶自主了解問題答案，從而減少訪客轉(zhuǎn)人工，緩解人工客服壓力。

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