文章摘要：在線客服管理系統(tǒng)軟件的企業(yè)越來越多了。而許多人選擇在線客服管理系統(tǒng)軟件的一個(gè)主要原因就是為了能夠提高自己的產(chǎn)品銷量。而且如果能夠在降低成本的同時(shí)提高產(chǎn)品的銷量，想必是許多企業(yè)和公司都想要獲得的吧。...

在線客服管理系統(tǒng)軟件的企業(yè)越來越多了。而許多人選擇在線客服管理系統(tǒng)軟件的一個(gè)主要原因就是為了能夠提高自己的產(chǎn)品銷量。而且如果能夠在降低成本的同時(shí)提高產(chǎn)品的銷量，想必是許多企業(yè)和公司都想要獲得的吧。那么，在線客服軟件需要多少成本？這想必是許多企業(yè)和公司都想要知道的答案吧。其實(shí)有的時(shí)候，一分錢一分貨真的不是騙人的。如果你的企業(yè)想要有更大的發(fā)展的話，那么選擇購買一些在線客服管理系統(tǒng)軟件套餐的話，能夠?yàn)槠髽I(yè)和產(chǎn)品帶來極大的發(fā)展。

但是在線客服管理系統(tǒng)軟件行業(yè)的水平存在著很大的差距。而在這些各類品牌中，企業(yè)應(yīng)該如何決定哪家的在線客服好呢？

第一：看實(shí)際的功能

早期的客服系統(tǒng)具有一個(gè)功能，一個(gè)是對話功能，另一個(gè)是對話歷史記錄功能，另一個(gè)是簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。 隨著Internet的發(fā)展，公司不再對簡單的對話感到滿意，他們需要更好的數(shù)據(jù)報(bào)告，還需要能夠與自己的CRM系統(tǒng)交互，還具有工作指令功能，呼叫中心功能和機(jī)器人功能。

特別地，智能機(jī)器人的功能就是這樣的發(fā)展趨勢。 但是，當(dāng)前每個(gè)客服系統(tǒng)的機(jī)器人都大不相同。 有些只是關(guān)鍵字匹配，有些可能會(huì)引起情緒激動(dòng)。 識(shí)別，上下文語義理解等。

第二：客服系統(tǒng)的對接渠道

對客服系統(tǒng)沒有很高的要求。 最主要的是說話，不要插隊(duì)。 該連接也是一個(gè)網(wǎng)站。 近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，許多公司將其業(yè)務(wù)從離線轉(zhuǎn)移到在線，并開始創(chuàng)建自己的公共帳戶，小程序，微博和APP。 等等，客戶服務(wù)系統(tǒng)還需要能夠與這些渠道進(jìn)行交互。 當(dāng)前，大多數(shù)客服系統(tǒng)也支持這些渠道。

隨著近年來SAAS的發(fā)展，SAAS客服系統(tǒng)已在中國流行。 大量新的客服系統(tǒng)，例如網(wǎng)易奇宇，客戶服務(wù)，udesk，小能，融聯(lián)奇默，美超等，這些新的客服系統(tǒng)不同于使用瀏覽器內(nèi)核開發(fā)的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的系統(tǒng)B / S 建筑。 早期的客服系統(tǒng)是基于某種編程語言或C / S體系結(jié)構(gòu)開發(fā)的。 直覺上，感覺到SAAS客服系統(tǒng)在UI上要好得多，界面也很簡單，但是與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)相比，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)顯得腫，盡管它們也在不斷改進(jìn)。

那么在線客服系統(tǒng)的價(jià)格是多少呢？先回答三個(gè)問題：

您的預(yù)算是多少？

通過您的預(yù)算，您可以排除大量系統(tǒng)并縮小選擇范圍。 不要考慮超出預(yù)算的價(jià)格，但是如果您有大量席位，您仍然可以協(xié)商價(jià)格。 如果數(shù)量很大，您仍然可以要求客服系統(tǒng)制造商折扣。

您的競爭對手方正在使用什么系統(tǒng)？

查看您的同行或基準(zhǔn)公司使用的系統(tǒng)。 您的許多同行都處于“二手”狀態(tài)，這表明該系統(tǒng)更適合您的行業(yè)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)為您測試了該系統(tǒng)。 請注意，您不會(huì)盲目跟隨。 有些公司即使正在使用中，也可能會(huì)立即更改為其他系統(tǒng)。 最后，觀察更多。

您對客服系統(tǒng)有什么要求？

您需要連接APP，網(wǎng)站，公共帳戶，微博等嗎？ 您需要連接CRM系統(tǒng)嗎？ 有什么特殊要求嗎？ 當(dāng)前，客服系統(tǒng)的功能仍然存在差異。 某些客服系統(tǒng)無法與第三方CRM系統(tǒng)連接。 一些客服系統(tǒng)沒有機(jī)器人。

某些客服系統(tǒng)沒有呼叫中心。 某些客服系統(tǒng)無法與APP連接。 一些客服系統(tǒng)。 無法使用Apple Computer等登錄。

以上三點(diǎn)，可以消除很大一部分在線客服系統(tǒng)。 在其余的客服系統(tǒng)中找到一些功能強(qiáng)大的服務(wù)，您可以在免費(fèi)的在線體驗(yàn)中進(jìn)行選擇。 有適合您的客服系統(tǒng)。

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