文章摘要：客服是企業(yè)的門頭臉面，客服服務(wù)態(tài)度決定了客戶的優(yōu)先考慮企業(yè)的資本?？头?huì)在客戶挑選產(chǎn)品時(shí)，恰當(dāng)?shù)慕榻B下產(chǎn)品的優(yōu)勢及使用條件、場景等內(nèi)容，之后引導(dǎo)促成成單，之后的產(chǎn)品售后服務(wù)等等，整個(gè)過程中，客戶是...

客服是企業(yè)的門頭臉面，客服服務(wù)態(tài)度決定了客戶的優(yōu)先考慮企業(yè)的資本?？头?huì)在客戶挑選產(chǎn)品時(shí)，恰當(dāng)?shù)慕榻B下產(chǎn)品的優(yōu)勢及使用條件、場景等內(nèi)容，之后引導(dǎo)促成成單，之后的產(chǎn)品售后服務(wù)等等，整個(gè)過程中，客戶是在客服的面前購買的產(chǎn)品。企業(yè)提高客服的服務(wù)質(zhì)量，是對(duì)客戶和企業(yè)本身的一大正確決策。那么，擁有在線客服軟件的企業(yè)，應(yīng)該如何提高客服服務(wù)呢？

針對(duì)提供客服軟件的廠商，售后服務(wù)的方法：

1、建立微信群或者QQ討論組

在銷售客服系統(tǒng)時(shí)可以創(chuàng)建一個(gè)微信群或者QQ討論組，將客服系統(tǒng)廠商的技術(shù)銷售及客戶的相關(guān)使用人員都拉進(jìn)來，這樣后期如果遇到使用上的問題可以直接在討論組或群里面提問。

2、在客服軟件界面留下客服經(jīng)理的聯(lián)系方式

客服系統(tǒng)廠商可以在客服系統(tǒng)的聊天框上留一個(gè)客服經(jīng)理電話或QQ，這樣有問題客戶可以直接聯(lián)系客服經(jīng)理。

3、將售后客服直接掛到聊天界面上

我們也可以將售后客服直接掛到客服系統(tǒng)上，客戶在使用中有任何問題都可以直接點(diǎn)擊客服進(jìn)行在線溝通咨詢。

4、對(duì)外公布售后QQ或電話

客戶成功購買客服系統(tǒng)后，銷售人員應(yīng)該及時(shí)將售后的聯(lián)系方式如售后咨詢熱線及QQ告知客戶，這樣客戶使用中有任何問題就可以直接找售后人員。

針對(duì)企業(yè)的客服服務(wù)，客服軟件的功能可以輔助提升：

客服機(jī)器人輔助，提高效率

無論是哪個(gè)行業(yè)，在用戶咨詢這一環(huán)節(jié)中都會(huì)遇到咨詢量大并且非常常見的問題，這個(gè)時(shí)候企業(yè)肯定是不會(huì)采用人工客服查找回復(fù)的方式，因?yàn)樾蕦?shí)在太慢。

現(xiàn)在可以通過客服系統(tǒng)智能AI自動(dòng)回復(fù)來解決客戶疑問，這樣不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省更多的人力成本，還能夠有效提高用戶滿意度。另外在使用智能AI自動(dòng)回復(fù)功能的基礎(chǔ)上，除了保證回復(fù)的速度，企業(yè)還需要考慮到回復(fù)答案的精準(zhǔn)度。

因此企業(yè)可以在統(tǒng)計(jì)一些常見問題之后，在客服軟件上建立一個(gè)完善的知識(shí)庫，即智能AI可根據(jù)用戶問題中的關(guān)鍵信息在知識(shí)庫中搜索標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，提高回復(fù)的精準(zhǔn)度。在用戶咨詢過程中，人工客服也能夠引導(dǎo)客戶進(jìn)入知識(shí)庫來尋找答案，減輕客服工作壓力。

精準(zhǔn)、高效、方便的快捷回復(fù)

一般提到在線客服，其中最重要的一個(gè)功能就是快捷回復(fù)。它既能夠?yàn)槠髽I(yè)提供規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，又可以設(shè)置個(gè)性化的客服專用快捷語回復(fù)，在咨詢量大的時(shí)候客服還能直接根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行智能檢索，輕松點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)快捷回復(fù)進(jìn)行應(yīng)答，提高客戶服務(wù)效率。

多種在線會(huì)話分配方式

許多企業(yè)在業(yè)務(wù)量高峰期、或者是業(yè)務(wù)工作復(fù)雜時(shí)，會(huì)給企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)分類，區(qū)分各個(gè)不同的技能組?，F(xiàn)在新的會(huì)話分配規(guī)則也在不斷豐富以滿足企業(yè)及用戶的需求，一般可以用戶咨詢業(yè)務(wù)類型來劃分，例如咨詢客服、售后客服等，再或者是按順序分配、隨機(jī)分配以及熟客優(yōu)先原則分配給上次接待的客服等一些分配模式，保證客戶工作的延續(xù)性以及使用戶服務(wù)更具有針對(duì)性。

除了智能在線客服系統(tǒng)強(qiáng)大的功能輔助，去保障用戶接待率與問題解決率，更重要的還需要企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)自身的水平，站在用戶的角度來提供更專業(yè)的服務(wù)。

總之，在如何提高在線客服軟件如無質(zhì)量問題上有許多方法，只有做好了服務(wù)才有回頭客才有老客戶介紹才有續(xù)費(fèi)率。

以上就是關(guān)于在線客服軟件應(yīng)該如何提高客服服務(wù)的全部內(nèi)容，希望本文對(duì)你有所幫助。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/12917