文章摘要：工單管理系統(tǒng)，在企業(yè)運(yùn)作中是非常重要的，主要用于記錄、處理、跟蹤某項(xiàng)工作的完成情況?？头蜗到y(tǒng)在企業(yè)中主要用于兩種場景：一種是公司內(nèi)部工作任務(wù)傳達(dá)；另一種是工作任務(wù)單派給外勤人員，常見的如：外賣...

工單管理系統(tǒng)，在企業(yè)運(yùn)作中是非常重要的，主要用于記錄、處理、跟蹤某項(xiàng)工作的完成情況。客服工單系統(tǒng)在企業(yè)中主要用于兩種場景：一種是公司內(nèi)部工作任務(wù)傳達(dá)；另一種是工作任務(wù)單派給外勤人員，常見的如：外賣員、維修工、道路救援等等。

自動(dòng)流轉(zhuǎn)：可創(chuàng)建多套預(yù)置流程模板，可視化、拖拽配置，一次配置全局共享;

人工流轉(zhuǎn)：人工自定義創(chuàng)建新的工單流，應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變業(yè)務(wù)需求；通過簡單拖放即可定義出一個(gè)復(fù)雜的流程，流程可視，配置便捷;

表單自定義：不同工單節(jié)點(diǎn)可掛靠不同表單模板，模板自定義;節(jié)點(diǎn)處理人指定到隊(duì)列、座席;

客服工單系統(tǒng)有著自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，如：App可以接收工單、查看工單、分配工單、客戶問題隨時(shí)挑選快速解決；與云客戶中心實(shí)時(shí)連接，客戶以往的瀏覽軌跡、聊天信息、通話記錄、工單歷史一目了然；配合呼叫中心、客服機(jī)器人、人工在線客服、售前售中售后問題一次性解決、保證留住每個(gè)客戶。

工單管理系統(tǒng)目的是及時(shí)受理客戶的投訴、咨詢等請(qǐng)求并高效解決客戶反應(yīng)的問題。通過工單系統(tǒng)的使用，能夠規(guī)范工單業(yè)務(wù)的執(zhí)行，實(shí)時(shí)監(jiān)控工單，及時(shí)有效的處理工單，盡快解決客戶的實(shí)際問題，提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)能力以及客戶的滿意度。

工單管理系統(tǒng)已廣泛用于各種行業(yè)，如：IT互聯(lián)網(wǎng)，IDC服務(wù)商，電子商務(wù)，團(tuán)購，網(wǎng)上教育，娛樂媒體，外包企業(yè)，倉儲(chǔ)物流，物業(yè)，公共事業(yè)等。

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