文章摘要：與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)...

與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷(xiāo)成交率和人均產(chǎn)值。同時(shí)用戶可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，銷(xiāo)售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)“云中運(yùn)營(yíng)、任意布局”。哪家的云呼叫中心系統(tǒng)好呢？

電話交換模塊

IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)智能分配AbCD、工作時(shí)段設(shè)置、多方語(yǔ)音會(huì)議、語(yǔ)音留言信箱、上傳歡迎語(yǔ)和系統(tǒng)錄音、提供電話排隊(duì)功能、呼出呼入路由及前綴設(shè)置、設(shè)置來(lái)電號(hào)碼池(黑、白名單)、按呼叫號(hào)碼智能轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)座席、坐席在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接、通話保持、撥打權(quán)限設(shè)置、坐席電話(立即、遇忙、無(wú)人接)轉(zhuǎn)移至外線.

坐席管理

坐席點(diǎn)擊撥號(hào)、坐席權(quán)限設(shè)置、未接來(lái)電管理、坐席角色管理、隊(duì)列坐席狀態(tài)監(jiān)控、接通前自動(dòng)報(bào)工號(hào)、坐席呼叫權(quán)限控制、通話記錄、錄音實(shí)時(shí)查詢(xún)、服務(wù)質(zhì)檢，客戶對(duì)坐席進(jìn)行評(píng)分、快速撥號(hào)功能、快速撥號(hào)設(shè)置短號(hào)匹配號(hào)碼、坐席監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)踢、強(qiáng)插(管理員使用)、標(biāo)記客戶、添加預(yù)約登記、添加查看跟進(jìn)記錄、內(nèi)部公告管理.

CRM客戶關(guān)系 管理模塊

來(lái)電彈屏(客戶資料及以往服務(wù)記錄)、客戶資料管理(新建，刪除，查詢(xún))、客戶資料備份、客戶字段自主配置(除系統(tǒng)默認(rèn)外)、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料信息、客戶資料跟隨電話轉(zhuǎn)移、客戶資料包導(dǎo)入、示閑示忙統(tǒng)計(jì).

報(bào)表管理模塊

分機(jī)接聽(tīng)排名報(bào)表、坐席話務(wù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)、通話記錄、錄音、工作流.

擴(kuò)展功能模塊

自動(dòng)批量外呼、短信平臺(tái)、知識(shí)庫(kù)管理、動(dòng)態(tài)坐席登陸、座席遠(yuǎn)程部署、VOIP外線通道、設(shè)置號(hào)碼歸屬地、定制化開(kāi)發(fā)。

更多管理模塊

第三方接口、單位設(shè)置、logo修改、坐席角色權(quán)限管理、部門(mén)管理、試用向?qū)А⒐喂芾?、?yè)面ping測(cè)ip、頁(yè)面修改ip、對(duì)接企業(yè)ec、綁定線路查看今日消費(fèi)和余額

新升級(jí)模塊

號(hào)碼最多被撥打次數(shù)、系統(tǒng)雙通道錄音、系統(tǒng)質(zhì)檢服務(wù)、系統(tǒng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、自動(dòng)外呼自動(dòng)接聽(tīng)提示“來(lái)電”、信令設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置(支持修改公網(wǎng)IP、內(nèi)網(wǎng)IP、子網(wǎng)掩碼)、彈屏推送設(shè)置、服務(wù)重啟(重啟WEB服務(wù)、重啟數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、重啟PBX服務(wù)、重復(fù)服務(wù)器、關(guān)閉服務(wù)器、修復(fù)數(shù)據(jù)表)、授權(quán)重置、查看系統(tǒng)資源信息。

udesk云呼叫中心系統(tǒng)可以做到硬件、軟件虛擬化，并將接入，錄音、篩選、監(jiān)控等功能全部放入云端，網(wǎng)絡(luò)資源可以做到按需配置、按需管理和調(diào)度。這樣一來(lái)，工作人員無(wú)需知道后臺(tái)運(yùn)行幾臺(tái)服務(wù)器，只需準(zhǔn)備好電腦、網(wǎng)絡(luò)和人員，就可以靈活構(gòu)建企業(yè)自己的呼叫中心，而且可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)和人員需求進(jìn)行靈活擴(kuò)展。這無(wú)疑將大大提高業(yè)務(wù)的上線速度，并保證良好的可擴(kuò)展性。

Udesk云呼叫中心系統(tǒng)點(diǎn)擊免費(fèi)試用

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