文章摘要：隨著社會不斷發(fā)展進步，客服需要服務(wù)的渠道變得繁、多、雜，提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量是一件刻不容緩的事情。為了更及時、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶需求，并快速、有效的為客戶解決問題，通常業(yè)務(wù)規(guī)模較為龐大的企業(yè)，都會在...

隨著社會不斷發(fā)展進步，客服需要服務(wù)的渠道變得繁、多、雜，提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量是一件刻不容緩的事情。為了更及時、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶需求，并快速、有效的為客戶解決問題，通常業(yè)務(wù)規(guī)模較為龐大的企業(yè)，都會在企業(yè)組織架構(gòu)中單獨設(shè)立呼叫中心或者是客服中心。

以客服中心為例，當(dāng)收到一些客戶咨詢的技術(shù)問題時，比如線路維修問題，客服人員就需要將問題轉(zhuǎn)發(fā)至相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門處理，而在問題解決后再將結(jié)果返回給客服中心，由客服人員再告知客戶。

上述的傳統(tǒng)問題處理機制，若是借助智能客服工單系統(tǒng)來詳實記錄客戶問題和問題解決過程，就能有效幫助客服中心或企業(yè)管理層從整體層面獲知客戶問題、處理和解決問題，提升服務(wù)水平，提高工作效率。

工單輔助進行用戶接待：在非人工客服工作時段，可啟用工單進行用戶接待，保證用戶服務(wù)無缺漏。

工單驅(qū)動企業(yè)內(nèi)部協(xié)作：從各個渠道進入客服系統(tǒng)的用戶反饋問題，當(dāng)客服無法單獨處理時，可以生成工單，提交給公司內(nèi)部其他部門進行處理。調(diào)動起全公司資源進行協(xié)作，共同完成用戶服務(wù)。

云智能客服工單系統(tǒng)的核心優(yōu)勢有哪些？

1. 手機處理工單

支持在APP上進行工單的受理、分配工作，隨時隨地處理用戶問題；也支持管理者查看實時數(shù)據(jù)，進行管理分析。

2. 連接云客戶中心

云工單系統(tǒng)自帶客戶信息中心，隨時查看來電、在線、瀏覽軌跡等歷史咨詢信息，第一時間掌握客戶需求。

3.?打通品牌客服其他產(chǎn)品線

與呼叫中心、在線客服系統(tǒng)、客服機器人、外呼機器人進行全場景打通，保障客戶信息一體化，支持服務(wù)與營銷動作在同一平臺一體化操作。

智能客服工單系統(tǒng)處理井然有序，且過程中的處理情況、流轉(zhuǎn)過程、解決時效都有詳細(xì)的記錄，用戶可以實時獲取解決進度，客服及客服管理者對工單的處理過程了如指掌，讓工作更加精準(zhǔn)高效！

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