文章摘要：對于一些從事電話銷售工作的人來說，他們這幾年就接觸了一項非常智能的技術(shù)，那就是電銷機器人，這種機器人能夠幫助他們完成電話銷售前端工作，也包括打電話的環(huán)節(jié)。電銷機器人的功能和作用是非常全面的！首...

對于一些從事電話銷售工作的人來說，他們這幾年就接觸了一項非常智能的技術(shù)，那就是電銷機器人，這種機器人能夠幫助他們完成電話銷售前端工作，也包括打電話的環(huán)節(jié)。電銷機器人的功能和作用是非常全面的！

首先要說的就是他們能夠自動地撥打電話，對于很多電銷人員來說，他們最討厭的就是按照領(lǐng)導(dǎo)給的電話號碼一個個的撥出去，這樣的工作是非?？菰锏?，但是在使用電銷機器人之后，就不用再擔(dān)心這個問題了，因為這最枯燥最無聊的工作能夠交給他們?nèi)プ?，并且他們能夠完成得更好，這就是這種機器人最突出的一項功能和作用，也正是因為這種原因，所以現(xiàn)在大部分需要進行電銷工作的企業(yè)都會購買。

另外一方面，電銷機器人不僅能夠在短時間內(nèi)撥出大量的電話，與此同時還能夠?qū)崿F(xiàn)真人語音，最重要的一方面是他們能夠根據(jù)用戶所表達的語言來篩選出有意向的客戶，這是許多工作人員所完成不了的工作，如果電話銷售人員在打電話的時候，還需要將這些客戶篩選出來的話，工作量是非常大的，但是這樣的電銷機器人卻能夠在短時間內(nèi)完成，與此同時，它還能夠雙向后臺記錄，這樣便能夠?qū)⑺械膶υ捰涗浵聛恚兄谙乱浑A段的分析與策略的制定。

今天我們就拿汽車行業(yè)的案例來具體了解下電話營銷機器人的功能吧！

AI機器人語音外呼服務(wù)不僅是高度擬人化的，也是絕對冷靜、禮貌的。在3-5分鐘的通話中，AI從聲音到溝通邏輯都十分逼真，達到精準營銷的目的。

1、記錄用戶畫像

AI機器人電銷系統(tǒng)可以圈出通話重點之余，還為銷售做好了用戶畫像的功課。在循循善誘的過程中，AI可根據(jù)對話在自然人屬性、產(chǎn)品需求偏好等維度，為用戶打上標簽，逐步形成全方位的畫像。系統(tǒng)后臺設(shè)定汽車行業(yè)某款車型推廣話術(shù)時，AI機器人智能與手機端的客戶對話，識別這個客戶對車型、款式、性能甚至顏色等喜好，系統(tǒng)記錄客戶畫像，便于二次跟蹤和市場調(diào)研。

2、用戶意向分層

客戶意向分層相當(dāng)于一套為線索估值、分級，并完成線索分發(fā)的體系，最終以縮短成單周期、提高成單率為目標。AI評估線索價值的邏輯和真人評估差不多，，有理有據(jù)地把線索分為A、B、C、D幾類，并把每一條線索按照意向分類、數(shù)量、占比匯總為圖表。這樣哪些客戶是對某款車型的感興趣、不感興趣，都可以一一智能篩選出來。

3、大數(shù)據(jù)分析和管理

全程一鍵自動撥號，可設(shè)置撥打電話的時間，撥打完一輪電話后，系統(tǒng)報表統(tǒng)計模塊對AI機器人工作進行多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全面掌握撥打電話的情況。同時，可設(shè)置汽車店不同層級的管理人員對AI機器人外呼系統(tǒng)的權(quán)限，畢竟客戶信息和篩選出來的意向客戶需銷售人員去對接跟進，這些客戶基本信息和銷售人員掌握的客戶都是需要保密的。

4、智能客服回訪

系統(tǒng)的話術(shù)管理功能，可定制汽車店的“客戶回訪”話術(shù)。AI機器人就是智能客服，能對客戶進行智能回訪，對汽車店整體的服務(wù)質(zhì)量（汽車的售前售后）進行評價，識別客戶的意見和建議，以便汽車店對每一位客戶做到售后無憂和企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)升級。

上述四個重要環(huán)節(jié)就是電銷機器人助力汽車行業(yè)拓客的便捷方式，且環(huán)環(huán)相扣。

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