文章摘要：作為服務于企業(yè)和組織的工單系統(tǒng)，其系統(tǒng)內部需要有一套完善的業(yè)務流程體系，以滿足企業(yè)和組織在使用中和操作中的任務分配，事務處理，流程自動化等。一個優(yōu)秀的工單系統(tǒng)需要擁有完善的業(yè)務流程體系和自定義...

作為服務于企業(yè)和組織的工單系統(tǒng)，其系統(tǒng)內部需要有一套完善的業(yè)務流程體系，以滿足企業(yè)和組織在使用中和操作中的任務分配，事務處理，流程自動化等。

一個優(yōu)秀的工單系統(tǒng)需要擁有完善的業(yè)務流程體系和自定義引擎來方便最終用戶和管理人員進行高效的日常操作。應用行業(yè)面向于有客戶的企業(yè)：急需改善客戶支持服務質量，加強內部各部門之間的流程配合、問題跟進，降低運營成本，減輕客戶服務職員工作量；能有效提升工程師處理客戶問題的效率，為客戶請求服務帶來更大的便利。

工單系統(tǒng)是客服服務的重要工具，由于工單系統(tǒng)在客戶服務中能有效提升客戶滿意度和客服人員的工作效率，正逐漸被更多的企業(yè)采用。

工單系統(tǒng)的應用很廣，不僅可以給客戶使用，在企業(yè)內部各部門之間也可以使用工單系統(tǒng)。一套工單系統(tǒng)能有效加強內部各部門之間的流程配合、問題跟進，能有效的讓工程師處理客戶問題的效率，為客戶帶來用戶體驗的提升以及訂單成交率的提升。

企業(yè)使用工單系統(tǒng)的好處

1、跨部門處理問題，良好的部門協(xié)調性；

2、智能整理歸類客戶問題，大大提升問題解決效率；

3、便于多部門跟進客戶問題，縮短處理時間；

企業(yè)工單管理系統(tǒng)則是呼叫中心系統(tǒng)的一個重要功能，尤其對于用戶要求不能直接得到解決且涉及多部門協(xié)作的售后服務系統(tǒng)中，工單系統(tǒng)顯得尤為重要。當坐席人員為客戶建立工單時，需準確記錄用戶需求，并按照類型，內容、解決狀態(tài)、等進行分類后，然后按照工單管理規(guī)則流轉到相應的部門或者人員進行處理。通過工單管理系統(tǒng)，能夠保障客戶問題得到及時的跟進，以免出現(xiàn)用戶問題解決不及時的情況。

如今企業(yè)對于呼叫中心系統(tǒng)的功能要求越來越高，反而促進了呼叫中心服務商的技術發(fā)展。

哪些企業(yè)需要工單系統(tǒng)

應用行業(yè)：IT外包服務、大中型IT企業(yè)部分、高新制造、連鎖門店、醫(yī)院IT運維、家電企業(yè)報障維修、軟件和云服務企業(yè)等。

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